La capacitación como protagonista de la productividad empresarial
La realidad empresarial de hoy se caracteriza por su dinamismo y su necesidad de adecuarse a las nuevas situaciones que
Leer másGerencia
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Artículos de Gerencia
¿Qué es y qué debería ser nuestra empresa?
Interesante pregunta, por cierto, nada fácil de responder, pareciera sencilla, más bien obvia su respuesta, sin embargo amerita respeto y
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Contamos con argumentos para pensar que el ejercicio de la Dirección se ha ido desvirtuando en España (y otros países);
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Los reclamos de clientes, un tema ampliamente tratado en relación a la gestión de servicios. Sin embargo, una herramienta que
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Competir por precio está ciertamente en la agenda de los hombres de negocios, directores de unidades, responsables de productos y
Leer másEn atención al cliente, no todo es cuestión de actitud
Siempre me preguntan en mis conferencias y seminarios sobre cuáles son las razones que generan la mala atención al cliente
Leer másEmpresas Familiares: La evaluación de desempeño
Durante mucho tiempo, en todos mis artículos, charlas y conferencias sostuve, porque así lo creo, que la Empresa familiar es
Leer másCompetencias ambientales empresariales; el nuevo reto para gestión humana
La dimensión ambiental en las empresas comienza a desplazar su área de gestión tradicional e incorpora un nuevo actor; el
Leer másInvestigación de Síntesis y la Triangulación para la VERIFICACION de los Indicadores
Dada la importancia de los indicadores y su impacto en el bienestar de la organización, creo conveniente darle un tratamiento
Leer másSatisface a tus clientes, flexibilizando el servicio con empatía
Un servicio puede ser prestado de muchas maneras diferentes, y seguramente cada cliente se sentirá más satisfecho con un modo
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