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  • Los grandes beneficios que el CRM aporta a la empresa
  • 3 estilos directivos para mejorar el servicio al cliente
  • ¿Cómo preguntarle a un cliente qué es exactamente lo que quiere?
  • Clientes prescriptores: concepto y contribución a la marca
  • Por qué el CRM será una pieza de software mucho más crucial en la gestión de la empresa
  • ¿Es realmente el cliente el jefe en tu empresa?
  • Las 3 grandes megatendencias que cambiarán la atención al cliente
  • No decepciones a tu cliente, gestiona sus expectativas
  • ¿Qué hacemos con la experiencia de cliente?

  • Libros de Relaciones con los clientes

  • Valor Emocional por Janelle Barlow, Dianna Maul, Michael Edwardson
  • Gerencia de relación con el cliente por Kristin L. Anderson & Carol J. Kerr
  • Gerente uno a uno por Don Peppers y Martha Rogers
  • ¡Cliente Manía! por Ken Blanchard, Jim Ballard y Fred Finch
  • Embolsar al elefante por Steve Kaplan
  • Diseñando una organización centrada en el cliente por Jay R. Galbraith
  • Al desnudo por Patrick Lencioni
  • La economía de la intención por Doc Searls
  • El negocio financiado por el cliente por John Mullins
  • Desarrollo esbelto de clientes por Cindy Alvarez

  • Videos de Relaciones con los clientes

  • My Thank You Song

  • Webs de Relaciones con los clientes

  • ComoServirConExcelencia.com
  • Jésús Hoyos – Blog de CRM para Latinoamérica
  • MarketingCom.com
  • Inepto.com
  • DestinationCRM.com
  • eCRM guide