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  • ¡Cliente Manía! por Ken Blanchard, Jim Ballard y Fred Finch
  • Embolsar al elefante por Steve Kaplan
  • Diseñando una organización centrada en el cliente por Jay R. Galbraith
  • Al desnudo por Patrick Lencioni
  • La economía de la intención por Doc Searls
  • El negocio financiado por el cliente por John Mullins
  • Desarrollo esbelto de clientes por Cindy Alvarez
  • El mejor servicio es no prestar ningún servicio por Bill Price, David Jaffe
  • Arte Supremo por Juan Carlos Jimenez

  • Videos de Relaciones con los clientes

  • My Thank You Song

  • Webs de Relaciones con los clientes

  • ComoServirConExcelencia.com
  • Jésús Hoyos – Blog de CRM para Latinoamérica
  • MarketingCom.com
  • Inepto.com
  • DestinationCRM.com
  • eCRM guide