El Servicio al Cliente debería ser una actividad estratégica en las empresas
La responsabilidad de administrar el único ACTIVO ESTRATÉGICO de las empresas debe estar a cargo de personas altamente calificadas cercanas
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¿El cliente siempre tiene la razón? (IV lecciones para tiempos de crisis)
El cliente sabe que somos su mejor opción cuando trabajamos con creatividad, alto compromiso y altos estándares dentro del componente
Leer másEl toque femenino en el servicio al cliente
Meses atrás, mientras cerraba una capacitación de servicio al cliente en un prestigioso hotel del centro de Bogotá, Francois Cornelis,
Leer másLa Calidad en la Atención de Clientes Corporativos
El primer paso dentro de la búsqueda de lograr un servicio de calidad es identificar claramente las necesidades y expectativas
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¿Cuándo sabe el cliente que somos su mejor opción? En el artículo II formulamos esta tercera pregunta esencial que toda
Leer más¿El cliente siempre tiene la razón? (II)
Continuemos con el formulario de preguntas esenciales que toda empresa debería hacerse periódicamente en su búsqueda de la excelencia en
Leer más¿Lo único permanente es el cambio? (decálogo II)
Un día después de terminar mi artículo anterior recordé que en una de las carpetas de imágenes de mi PC
Leer másDeclaración universal de los derechos de los clientes
¿Por qué a tantas empresas les cuesta trabajo interpretar y satisfacer con grado de excelencia las necesidades y expectativas de
Leer másRetroalimentación en el éxito de un producto…
Según el ciclo de vida de un producto, es determinante la capacidad de la organización en obtener, compilar, clasificar y
Leer másLa cultura del servicio al cliente como estrategia gerencial
Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista
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