Servicio al Cliente: Cuando el Conejo corre detrás del Cazador
Definitivamente la cultura del servicio es algo de lo que mucho se habla pero que muy pocas veces se pone
Leer másRelaciones con los clientes
Artículos de Relaciones con los clientes
¿Qué puede hacer el coaching por la motivación en el contact center?
Antes de compartir mis opiniones con la intención de dar respuesta a esta pregunta, me dirigí a Wikipedia para comenzar
Leer másDe la atención a la satisfacción del cliente
¿Conoce usted algún departamento u oficina de servicio al cliente que se aparte de esta denominación genérica? En mi país,
Leer másCómo lidiar con las llamadas de tele-mercadeo (humor)
1. Si le ofrecen un préstamo, dígale que acaba de declararse en bancarrota, y seguramente el dinero le será de
Leer más¿El cliente siempre tiene la razón? (I)
Respuesta: Puede que sí, puede que no. Durante mucho tiempo, parte de la valoración empírica del buen comportamiento de los
Leer másEl mejor Postor
Me gusta llamar al cliente con el nombre de Postor, que significa El que propone la oferta más ventajosa. Analicemos
Leer másNunca se sabe quien es su cliente
La atención al cliente es un eslabón principal para una buena satisfacción; para iniciar puedo dar significado a: Servicio, es
Leer más¿Qué entendemos por queja o reclamo de nuestros clientes?
La Real Academia Española define la palabra queja como expresión de dolor, pena o sentimiento y asigna al término reclamar
Leer másSincroservicio: la perspectiva del cliente
1. INTRODUCCION Con este nuevo trabajo, deseamos continuar construyendo los elementos en los que se basa ese nuevo modelo de
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Etapas del abordaje de los clientes
Todas las estrategias hasta ahora presentadas deben ser aplicadas y potencializadas por parte del equipo comercial de la empresa, en
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