De la atención a la satisfacción del cliente
¿Conoce usted algún departamento u oficina de servicio al cliente que se aparte de esta denominación genérica? En mi país,
Leer másRelaciones con los clientes
Artículos de Relaciones con los clientes
Cómo lidiar con las llamadas de tele-mercadeo (humor)
1. Si le ofrecen un préstamo, dígale que acaba de declararse en bancarrota, y seguramente el dinero le será de
Leer más¿El cliente siempre tiene la razón? (I)
Respuesta: Puede que sí, puede que no. Durante mucho tiempo, parte de la valoración empírica del buen comportamiento de los
Leer másEl mejor Postor
Me gusta llamar al cliente con el nombre de Postor, que significa El que propone la oferta más ventajosa. Analicemos
Leer másNunca se sabe quien es su cliente
La atención al cliente es un eslabón principal para una buena satisfacción; para iniciar puedo dar significado a: Servicio, es
Leer más¿Qué entendemos por queja o reclamo de nuestros clientes?
La Real Academia Española define la palabra queja como expresión de dolor, pena o sentimiento y asigna al término reclamar
Leer másSincroservicio: la perspectiva del cliente
1. INTRODUCCION Con este nuevo trabajo, deseamos continuar construyendo los elementos en los que se basa ese nuevo modelo de
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Etapas del abordaje de los clientes
Todas las estrategias hasta ahora presentadas deben ser aplicadas y potencializadas por parte del equipo comercial de la empresa, en
Leer másGerencia de clientes: etapas en el abordaje de los clientes
Una vez que se ha tenido suficiente claridad sobre la necesidad e importancia de clientelizar la organización y se ha
Leer másHerramientas para la gestión de las relaciones con los clientes
CONSIDERACIONES PRELIMINARES Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y
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