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  • Diseñando una organización centrada en el cliente por Jay R. Galbraith
  • Al desnudo por Patrick Lencioni
  • La economía de la intención por Doc Searls
  • El negocio financiado por el cliente por John Mullins
  • Desarrollo esbelto de clientes por Cindy Alvarez
  • El mejor servicio es no prestar ningún servicio por Bill Price, David Jaffe
  • Arte Supremo por Juan Carlos Jimenez
  • Servicio al cliente de alta tecnología y personalizado por Micah Solomon
  • Gerencia de relación con el cliente por Kristin L. Anderson & Carol J. Kerr

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