El toque femenino en el servicio al cliente
Meses atrás, mientras cerraba una capacitación de servicio al cliente en un prestigioso hotel del centro de Bogotá, Francois Cornelis,
Leer másServicio al Cliente
Artículos de Servicio al Cliente
La Calidad en la Atención de Clientes Corporativos
El primer paso dentro de la búsqueda de lograr un servicio de calidad es identificar claramente las necesidades y expectativas
Leer más¿El cliente siempre tiene la razón? (III)
¿Cuándo sabe el cliente que somos su mejor opción? En el artículo II formulamos esta tercera pregunta esencial que toda
Leer más¿El cliente siempre tiene la razón? (II)
Continuemos con el formulario de preguntas esenciales que toda empresa debería hacerse periódicamente en su búsqueda de la excelencia en
Leer más¿Lo único permanente es el cambio? (decálogo II)
Un día después de terminar mi artículo anterior recordé que en una de las carpetas de imágenes de mi PC
Leer másLa cultura del servicio al cliente como estrategia gerencial
Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista
Leer másServicio al Cliente: Cuando el Conejo corre detrás del Cazador
Definitivamente la cultura del servicio es algo de lo que mucho se habla pero que muy pocas veces se pone
Leer más¿Qué puede hacer el coaching por la motivación en el contact center?
Antes de compartir mis opiniones con la intención de dar respuesta a esta pregunta, me dirigí a Wikipedia para comenzar
Leer másDe la atención a la satisfacción del cliente
¿Conoce usted algún departamento u oficina de servicio al cliente que se aparte de esta denominación genérica? En mi país,
Leer másCómo lidiar con las llamadas de tele-mercadeo (humor)
1. Si le ofrecen un préstamo, dígale que acaba de declararse en bancarrota, y seguramente el dinero le será de
Leer más