Servicio al cliente de alta tecnología y personalizado
Generar lealtad en el exigente mundo del nuevo comercio social. Los clientes de hoy en día son un hueso duro de roer. Cortos de tiempo, adictos a la pantalla, concientes de lo que genera o no valor y comprometidos desde un punto de vista social, sus expectativas son cada vez más difíciles de cumplir para las empresas.
Son clientes que tienen más poder que nunca, y que esperan respeto de parte de los negocios. De hecho, aquellos negocios que no muestran respeto quedan, por lo general, fuera del juego.
El emprendedor y escritor Micah Solomon nos dice cómo propiciar y aprovechar la lealtad y el apoyo de este nuevo tipo de cliente.