La mitad de los clientes abandonaría a una empresa que no les atendiera en las redes sociales
Las conclusiones de una reciente encuesta realizada por NYU junto con Conversocial, refleja que los usuarios de las redes sociales consideran que el Social Media influye especialmente en la forma en que los consumidores se relacionan con las marcas. Las redes sociales son el medio ideal para transmitir sus quejas y sugerencias. Esta infografía refleja algunos de las principales conclusiones de la encuesta: El 78% de los clientes confía en la efectividad de las redes sociales como método de atención al cliente y cree firmemente que se consolidará como el siguiente paso.
Las principales razones que les llevan a…