Gerencia del Conocimiento

Qué es la gerencia del conocimiento

La definición tradicional, simple y directa de la Gerencia del Conocimiento (o gestión del conocimiento) la propuso en 1994 Tom Davenport: «La Gestión del Conocimiento es el proceso de captura, distribución y uso efectivo del conocimiento».

Años después, el Grupo Gartner creó otra definición que se ha convertido en la más frecuentemente citada: «La gestión del conocimiento es una disciplina que promueve un enfoque integrado para identificar, capturar, evaluar, recuperar y compartir todos los activos de información de una empresa. Estos activos pueden incluir bases de datos, documentos, políticas, procedimientos y experiencia y conocimientos anteriormente no capturados. trabajadores individuales «.

El concepto y la terminología asociados al Knwowledge Management se generaron en la industria de la Consultoría Gerencial. Con el surgimiento de Internet, estas firmas se dieron cuenta que la Intranet, la Internet interna de la empresa, era una herramienta fabulosa para hacer la información accesible y fácil de compartir entre personas dispersas geográficamente. No dudaron en proponer y crear herramientas que eran fácilmente mercadeables y que dieron a la disciplina una amplia difusión.

En qué consiste la gestión del conocimiento

Al hablar de gerencia del conocimiento en las empresas, se suele referir a los componentes operativos, tales como:

• Manejo del contenido: poner a disposición de los miembros de la organización los datos e información de la empresa a través de paneles de control (dashbords o tableros de mando), portales y sistemas de administración de contenido.
• Localizadores de experticia: la mejor manera de adquirir la experiencia que necesita es hablar con un experto que domine el conocimiento que necesita. Un sistema de localización de experiencia identifica y ubica a aquellas personas dentro de una organización que tienen experiencia en un área en particular.
• Lecciones aprendidas y mejores prácticas: bases de datos que intentan capturar y hacer accesible el conocimiento, generalmente del tipo práctico o «cómo hacerlo», que se ha obtenido operativamente y que normalmente no se habría capturado explícitamente.
• Comunidades de Práctica: las CoP son grupos de individuos con intereses compartidos que se reúnen en persona o virtualmente para contar historias, compartir y discutir problemas y oportunidades, discutir las mejores prácticas y hablar sobre las lecciones aprendidas.