Conceptualización de calidad
Aunque pareciera simple escribir la frase \»de calidad\», refiriéndose a un producto o servicio, que ha llenado nuestras expectativas y
Leer másOperaciones y Logística
Artículos de Operaciones y Logística
Pensando en terminos de Kaizen
1. Introducción El kaizen es tanto una filosofía como un sistema. Como filosofía implica una manera de ver y pensar
Leer másCalidad en el servicio. Un plan de mejora simple, inmediato y con impacto en el cliente
La calidad en el servicio es una disciplina que abarca toda la complejidad de una organización: políticas, formación del personal,
Leer másLos directivos no progresan adecuadamente
Contamos con argumentos para pensar que el ejercicio de la Dirección se ha ido desvirtuando en España (y otros países);
Leer másLa calidad del servicio y las soluciones tecnológicas
La tecnología está cada vez más al alcance de cualquiera. Especialmente en el mundo de los negocios. En general, es
Leer másLa tecnología en los servicios. Consideraciones para no afectar la calidad
La tecnología nos permite agilizar tareas, eliminar o reducir aquellas repetitivas que no agregan valor, reducir los tiempos de espera
Leer másCómo poner en movimiento un sistema de gestión de la calidad
Al observar empresas que ya han implementado sistemas de gestión de la calidad (y algunas los han certificado), podemos ver
Leer másLa calidad requiere inversión, la no calidad tiene un precio
Hoy deseo incorporan preguntas desde el Coaching para abordar otro importante tema, veamos ¿Cuáles son los costos de no calidad
Leer másUn primer paso eficaz para incrementar la calidad en el servicio
Tus recursos son escasos. Estás concentrado en tu negocio y, además de hacerlo funcionar, quieres elevar su calidad, porque sabes
Leer másEstrategias y abordajes metodológicos empleados para incrementar la mejora continua en las organizaciones
Abstract La literatura existente vincula el fenómeno de gestión de la calidad con la satisfacción o incluso superación de las
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