La calidad del servicio y las soluciones tecnológicas
La tecnología está cada vez más al alcance de cualquiera. Especialmente en el mundo de los negocios. En general, es
Leer másServicio al Cliente
Artículos de Servicio al Cliente
Servicio al cliente. Un equilibrio entre diseño y cultura
La intangibilidad es una característica propia de los servicios. Algunos servicios tienen una componente intangible mayor que otros. Sin embargo,
Leer másEl cliente participa en la producción del servicio. Cómo mantener el control sobre la calidad del servicio final
Tus clientes no sólo cumplen el rol de clientes y receptores del servicio que ofreces. Por las características propias de
Leer másLa tecnología en los servicios. Consideraciones para no afectar la calidad
La tecnología nos permite agilizar tareas, eliminar o reducir aquellas repetitivas que no agregan valor, reducir los tiempos de espera
Leer másCalidad en el servicio es responsabilidad social
No puede haber responsabilidad social sin calidad en el servicio. El concepto de Responsabilidad Social está cada vez más difundido
Leer másEl desafío del servicio al cliente como reto estratégico para la organización
El tema del servicio ha sido abordado por muchos especialistas, desde hace ya un buen tiempo, y ha recorrido un
Leer másBrinda un servicio excelente a tus clientes. Recompromisos eficaces
En tu camino de búsqueda de la excelencia en el servicio seguramente te encontrarás con tropiezos que afectan la satisfacción
Leer másUn primer paso eficaz para incrementar la calidad en el servicio
Tus recursos son escasos. Estás concentrado en tu negocio y, además de hacerlo funcionar, quieres elevar su calidad, porque sabes
Leer másLa década del cambio para crecer
Está década que estamos iniciando debe significar cambios en las estructuras comerciales de las empresas para volcarlas hacia en cliente.
Leer más¿Cuánto pagamos por pensar?
Hace muchos años, en una finca de la vereda Juan Cojo, situada al norte del área metropolitana de mi ciudad
Leer más