El mercadeo digital como estrategia para la gestión del cliente de la extensión academica
¿Usted cómo gestor de la extensión universitaria tiene conocimiento de cuáles y cuántos son los clientes posibles, ocasionales, incondicionales y
Leer más¿Usted cómo gestor de la extensión universitaria tiene conocimiento de cuáles y cuántos son los clientes posibles, ocasionales, incondicionales y
Leer másPuedes poner mucho énfasis en la etapa de diseño del servicio, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los
Leer másEl concepto del clima psicológico se debe al psicólogo social y filosofo Kurt Lewin (1890-1947) estadounidense de origen alemán, reconocido
Leer másRecientemete The Wall Street Journal publicó un reporte sobre los \»secretos\» del éxito de las tiendas de Apple, cuyo diseño
Leer másSabemos que lograr calidad es satisfacer las expectativas de los clientes. Suena sencillo, pero constatamos que no es nada fácil.
Leer másUn aspecto que distingue a un comunicador con preparación profesional es que sabe bien que, al gerenciar sus mensajes, lo
Leer másLos reclamos de clientes, un tema ampliamente tratado en relación a la gestión de servicios. Sin embargo, una herramienta que
Leer másSiempre me preguntan en mis conferencias y seminarios sobre cuáles son las razones que generan la mala atención al cliente
Leer másDada la importancia de los indicadores y su impacto en el bienestar de la organización, creo conveniente darle un tratamiento
Leer másLas empresas al estructurar sus servicios, definen una serie de pautas que le son fundamentales y pilares de la propia
Leer más