El cambio de paradigmas en la gestión de los recursos humanos
Por paradigmas se entienden el conjunto de conceptos que conforman la estructura mental a través de la cual los seres humanos perciben tanto al mundo exterior y sus sensaciones, como sus experiencias personales. Este conjunto de conceptos es el producto de la experiencia, el entrenamiento, la enseñanzas y patrones culturales existentes en una sociedad. Estos se generan tanto a nivel individual, como así también a nivel social. En este último caso estamos hablando de paradigmas vigentes en una sociedad a un momento dado. Se suele representan los paradigmas como anteojos mentales a través de los cuales contemplamos y/o percibimos la realidad. Sin estos anteojos no podemos contemplar el entorno, pero nuestra concepción del entorno no necesariamente responde a esa realidad sino más bien a un plano al cual se ajustan las percepciones.
Ahora bien, éstas percepciones pueden no ser adecuadas o compatibles con un determinado contexto o situación. En tanto una sociedad tiene capacidad de cambio, los paradigmas van evolucionando para adaptarse a los nuevos requerimientos de manera tal de hacer factible la supervivencia tanto de los individuos como de la sociedad en su conjunto. Muchas veces la falta de adecuación de los paradigmas a las nuevas realidades van quitando capacidad de supervivencia a los individuos, volviéndolos más frágiles y carentes de competitividad.
Así desde mediados de la década de los setenta los industriales de Detroit no pudieron ver la amenaza japonesa pues tenían como paradigmas ideas tales como la de ser los mejores del mundo en materia automotriz, ser los que mejor interpretaban las necesidades de los consumidores americanos, disponer de ventajas competitivas irrebatibles y la creencia de ver en los productos japoneses artículos baratos de mala calidad. Pues bien la realidad era otra totalmente diferente, y los directivos de las automotrices tardaron en tomar nota de ésta equivocación. Este es un buen ejemplo de cómo una conceptualización errónea de la realidad puede llevar a las empresas a una difícil situación, sino más aún a la ruina.
Algo parecido se está viviendo actualmente entrado el Siglo 21 en lo atinente a la gestión de los recursos humanos. Estos recursos esenciales y fundamentales para la marcha y vida de toda organización continúa administrándose bajo los paradigmas propios de una época pasada, muy pasada. Una época en la cual los niveles culturales, conocimientos y entrenamientos del personal estaban muy por debajo de los actuales, una época en la cual no existía la cantidad de información existente actualmente, una época en la que los consumidores se adaptaban a la oferta y no como lo es actualmente en la cual la empresa debe constantemente adaptarse a las nuevas y mayores exigencias de los consumidores. Aquella era una época signada mundialmente por las barreras comerciales, al contrario de la actual existencia de mercados globales.
Dentro de estas nuevas realidades los directivos y también sus empleados deben cambiar sus paradigmas, ya no sólo para aspirar al éxito sino como mínimo poder participar de dicha competencia. Sólo basta tener en consideración que a partir del año 2000 se considera que cada veinte meses se duplicará la información existente. La pregunta es: están los directivos y personal preparados para desaprender y reaprender de manera continua?
Yendo totalmente en contra de los conceptos más comunes de la gestión de personal, en la mayoría de las empresas occidentales surgen desde diversas perspectivas y autores la necesidad de reformular ciertos principios fundamentales.
Entre los nuevos conceptos y metodologías a poner en práctica para volver más competitiva a las empresas tenemos:
- Todo el personal debe participar activamente de la calidad, los servicios y las ventas, contribuyendo desde diversas perspectivas y actividades a los objetivos fundamentales de la organización, como así también de la plena satisfacción de los clientes internos y externos.
- Como se dijo anteriormente la calidad es obra de todos y no de un sector especialmente dedicado al control de calidad. El personal debe mediante el autocontrol, la prevención, la actividades grupales y los sistemas de sugerencia contribuir a mejorar constantemente los niveles de calidad y productividad de la empresa.
- El personal deja de especializarse sólo en una tarea para pasar a desarrollarse íntegramente en las diversas actividades que hacen a la totalidad de los procesos, pasando a tener importancia primordial la polivalencia de todo el personal, inclusive a nivel directivo.
- Hacer factible la mejora continua en los niveles de productividad, con el apoyo y, la participación plena y activa de todo el personal, exige de parte de los directivos asegurar los puestos de trabajo.
- Gestionar la motivación conjuntamente con los conocimientos técnicos y la capacidad de creatividad de modo tal de incrementar la creatividad e innovación aplicada en la empresa.
- Hacer participe al personal de las utilidades generadas, y como premio al trabajo en equipo.
- Hacer prevalecer el trabajo en equipo de la organización como un todo, en contra de las actitudes individualistas y heroicas.
- Hacer partícipe al personal en lo atinente a la planificación, coordinación y organizaciones de sus labores.
- Dejar de ver la capacitación como un gasto para pasar a considerar la misma como una inversión.
- Informar en tiempo y forma de la marcha de la empresa a todo el personal, sin esconder nada y confiando plenamente en el mismo.
- Poner especial hincapié en la capacitación del personal en aspectos tales cómo:
- Las técnicas de resolución de problemas y toma de decisiones.
- Trabajo en equipo.
- Herramientas de gestión.
- Mapas Mentales, Pensamiento Lateral, Inteligencia Emocional y Programación Neuro-Lingüística entre otras.
- Economía Digital.
Hoy la mayoría de las empresas continua en actitudes totalmente contrapuestas a las descriptas, por ello la necesidad imperiosa de un cambio de mentalidad, de una redefinición y actualización de los paradigmas a los efectos de lograr por parte de la empresa una ventaja competitiva.
Aquellas empresas que actúen de manera contrapuesta a la forma en que lo hacen la mayoría obtendrá ventajas tanto absolutas como relativas de carácter significativo, justamente por llevar a cabo aquellas acciones que permitiendo mejorar su performance no son imitadas por los competidores.
Poner en práctica estos cambios requieren no sólo de una importante concientización a nivel dirigencial, sino también de generar tanto estrategias como tácticas destinadas a su puesta en marcha.
Vivimos en una época en la cual el cambio de paradigmas resulta fundamental en todos los órdenes, siendo necesario poner un muy especial énfasis en los cambios de mentalidad concernientes a la gestión del personal, pues en ello se basan los demás cambios estratégicos, sean estos en relación a cuestiones tecnológicas, comerciales o financieras.
Importantes investigadores en materia de psicología y creatividad informan fehacientemente que el promedio de los individuos no hace uso más que del 1% de sus capacidades. Sí, es así como lo ha leído. Imaginemos el potencial de crecimiento en la productividad tanto a nivel empresa como a nivel sociedad que tendría mejorar los sistemas de educación y capacitación, la eliminación de las barreras a la creatividad e innovación, el fomento de la imaginación, y la mejora en los sistemas de comunicación.
Las capacidades mentales son inmensas y recién ahora se está empezando a descubrir sus capacidades y potencialidades. El directivo que entienda y comprenda ello tendrá una importante arma en sus manos a los efectos de lograr ventajas competitivas consistentes. El secreto es que la mayoría se concentra apenas en las potencialidades y capacidades de sus estructuras y equipos (maquinarias instalaciones), desconociendo el enorme potencial desaprovechado en cuanto a sus recursos humanos, lo cual implica hacer un uso de las experiencias, conocimientos, aptitudes, capacidades creativas y de innovación, lo cual no sólo beneficiará a la empresa, sino también mejorará la calidad de vida de su personal.
Considero realmente muy buenos los conceptos vertidos, y sobre todo muy pero muy actuales para nuestro ámbito latinoamericano. Espero nuevos trabajos como el presente.
Muy bueno, ayuda a tomar consciencia de la necesidad de cambio de mentalidad y de una formación que nunca termina…
Importante e interesante. Necesito información sobre el manejo de recursos humanos en la pequeña y mediana empresa
Muy interesante el artículo, lo compartiré con mis compañeros, hacerlo realidad depende de todos
Es importante recibir en forma permanente , toda información referente al manejo de los recursos humanos , con la excelencia que en este artículo fue tratado , el intercambiar ideas nos permite mejorar en nuestros propios ámbitos de trabajo.
El economista ajedrecista Tony Grundy hace ver que hay que tener a lo mas 3 proyectos de aprendizaje o reaprendizaje simultaneos para que alcance el tiempo y no haya que trabajar bajo el criterio de urgencia.Probablemente sera muy necesario un aprendizaje de palabras tecnologicas de computo que son el 90% de las palabras nuevas en los diccionarios tecnicos y el conocimiento completo del idioma ingles.
Quiero felicitarles, pues es un articulo muy importante, considero que en mi País debe darse un cambio de paradigmas en cuanto a la cultura y manejo gubernamental y político, el mismo que ha estado basado en criterios y costumbres que en la actualidad ya no son efectivos.
La inversion en capacitacion requiere de una predisposicion de la gerencia en invertir en capital humano para volverlo mas productivo y de esa manera incrementar los beneficios economicos de la empresa, ese es el fin.
De el tratamiento adecuado en las politicas de las organizaciones con respecto a los recursos humanos, depende en gran medida el rompimiento de paradigmas. Una organización que comprenda que depende no solo de la oferta y la demanda, sino de todolo relacionado a sus ambientes externo e interno también es importante. En el ambiente interno no solo se manejan recursos monetarios, insumos, materiales o equipos; también encontramos a personas las cuales requieren a fin de conseguir el objetivo de la organización, que se invierta en ellos, una forma es dedicarle atención a la formación continua, tema aún no explotado en su real dimensión en gran parte de latinoamerica. Sin el componente humano y su tratamiento pertinente, las empresas pasan a ser tecnocraticas y explotadoras de lo que caiga cerca o dentro de su entorno interior.
Desde el año 1992, he estado muy sensibilizada con el trabajo comuninitario porque en el descubri que las personas, aun sin formación académica formal tienen una inmensa capacidad para hacer, pero en ocasione les falta orientación en los proceso y sobre todo lideres libres, es decir lideres que los dejen actuar, así que ´los planteamientos que usted hace en su artículo no es sólo aplicable a empresas sino a todas las personas y a todas las organizaciones. El ser humano en cual quiera de los medios tiene una gran capacidad, algunao son mas hábiles que otros. los mas habiles son los llamados a gerenciar y orientar a los otros.
es de vital importancia para toda empresa que sus empleados esten dispuestos a asumir cambiso y nuevos retos que le permitan evolucionar y no estancarse en lo convencional, el articulo es muy interesante por favor si tienen mas informacion sobre la gestion del cambio o los tipos de cambios aplicables dentro de las empresas me gustaria que publicararan mas sobre ello o enviarlas a mi correo muchas gracias por toda la colaboracion que me puedan presta y felicitaciones por la pagina es muy completa
me parece muy interesante el artículo ya que los seres humanos llevamos nuestra vida con una serie de creencias y pardigmas que no nos permiten crecer o evolucionar y actualmente realizo un trabajo sobre las nuevas modalidades o opciones de trabajo para el lic. en relaciones industriales debido al nivel de desempleo en esta área que existe en mi país y pienso que nosotros estamos llenos de paradigmas que nos bloquean y porque no podemos trabajar independientes como consultores o asesores pues se pienza que luego de graduarnos debemos trabajar en una organización y esto es lo que me gustaria demostrar pero me resulta dificil conseguir información, si tiene conocimiento de alguna bibliografía que me pueda ayudar me sera de mucha utilidad y le estare muy agradecida………
Realmente me parece por demas reiterativo el mensaje: las personas son la clave de las organizaciones.
Me pregunto todo lo que podemos hacer para facilitar el proceso en el que ambas partes, empresa y trabajador revisen sus paradigmas y los evalúen.
Gracias por su artículo.
El tema es de total actualidad e importancia para toda empresa en éstos tiempos de la globalización;pero es materia de preucupación en los paises latinomericanos emergentes con una democracia joven, con recientes pasados dictatoriales, por naturaleza opresivos, que en esos tiempos generó retracciones sindicales pero que ante el nuevo estado político democrático, los gremios con sus dirigentes reaparecen y se dedican solamente a pedir incrementos salariales no importando la capacidad financiera de la empresa y tampoco importando mucho el de aportar creativamente, con vocación de cambio para el desarrollo de la Institución ó Empresa y lo que agrava la situación de un buen número de empresas públicas es que tienen crisis de jefaturas por capacidad y de liderazgo. Es muy importante en éstas situaciones el replantear la necesidad de una cultura organizacional desde la dirigencia ejecutiva, operativa , trabajadores y comprometiendo con transparencia a las dirigencias gremiales. Para lo anterior las Empresas e Instituciones (Productivas ó de Servicios)deben de evaluar sus paradigmas, redefinir sus objetivos dentro de una visión y misión de avanzada y de cambio para tomar nuevos paradigmas, desechando algunos.
Evidentemente la Gestión de RRHH debe actualizarse, mejorarse y estar preparados ante los diversos cambios del entorno, bien sean polìticos, sociales, culturales, tecnológicos y/o de cualquier otra índole. Debemos tener presentes como profesionales del área, que el ser humano está constante y permanentemente en un proceso de evolución y cambios.
el recurso humano es el arma fundamental de toda organizacion debemos encontrar la formula para desarrollar al maximo las capacidades
hola, leyendo el articulo, nace una pregunta como medir la gestión del personal, tomando en cuenta que tus ventas mejoran aun cuando el personal tiene fallas en el servicio.
muy bueno este articulo, esta bastante completo. les felicito
excelente articulo una expocicion muy completa sobre el cambio de paradigmas, generalmente cuando se desarrolla un negocio y se adapta a las sircunstancias durante los años lo que se tiene es exito,y gracias a este articulo se puede enteder que motiva el exito de una empresa.