Comercios deben centrar su atención en seis áreas claves para prepararse para post COVID-19

El sector comercial ha sido severamente impactado por la pandemia del coronavirus (COVID-19) debido a la cuarentena y al temor de algunos consumidores al contagio, lo que ha restringido la asistencia a este tipo de establecimientos.

Desde la entrada de la pandemia en Panamá, casi todos los puntos de venta, con excepción de los supermercados y farmacias, han cerrado sus puertas, y los que siguen funcionando registran una importante caída en el flujo de clientes.

Este nuevo escenario ha obligado a los comercios a luchar por adaptarse. KPMG en Panamá recomienda a los afectados centrar su atención en seis áreas clave para remediar los impactos a corto plazo y preparase ante las implicaciones posteriores.

La firma en Panamá busca apoyar al sector de mercados de consumo y retail a prepararse para hacer frente a la etapa post COVID-19.

Planificación Estratégica: Para enfrentar el futuro en una nueva realidad creada por la reciente crisis y crecer la organización reinventando el modelo de negocios se ha convertido en el reto principal de las empresas, obligadas a identificar nuevas oportunidades, crear una nueva curva de valor, construir un modelo de negocio rentable, y sobreponer los obstáculos organizacionales. Lo relevante es saber cómo se va a realizar.

Gestión de las fluctuaciones de la demanda: El sector registra fluctuaciones, ya que por un lado algunos comercios ven caer sus ventas y los clientes migran hacia comercios de compras en línea, mientras que otros, como los del sector de consumo, lidian con situaciones significativas de falta de existencia de muchos productos clave, debido a la acumulación de suministros que los consumidores consideran esenciales.

Gestión de la reserva de efectivo: Los comercios deben analizar detenidamente su perfil de liquidez actual y evaluar cualquier cambio en su dinámica de capital de trabajo o pronósticos de efectivo a corto plazo.

Protección de las personas: Los comercios deben tener un plan que garantice la seguridad de los colaboradores, a la vez que intentan mantener sus actividades comerciales habituales. Deben pensar en cómo gestionarán su fuerza laboral en diferentes escenarios, lo cual involucra alternativas de teletrabajo y la experiencia del colaborador en su conjunto.

Desafíos de suministro a largo plazo: Los comercios deben conversar con sus proveedores clave para evaluar sus riesgos, identificar cualquier exposición indirecta y crear planes de contingencia. A medida que la situación evolucione, se prevén variaciones significativas en la magnitud y el momento de las interrupciones en la cadena de suministro, a través de diversas geografías y subsectores.

Comunicación con los clientes: Los comercios deben pensar en el impacto que estos cambios masivos tendrán en el cliente y su relación directa con éste. La empatía es un pilar fundamental para consolidar la relación. En esta contingencia, consolidar la relación con el cliente será la clave para la recuperación, ya que las ventas y el resultado final están determinados por la cuantía de las compras que los clientes realizarán.