Calidad: ¿Qué es la ISO?

ISO (LA organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (Organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realizan a través de comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho a estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (CEI) en todas las materias de normalización electrotécnica.

Las normas internacionales son editadas de acuerdo con las reglas establecidas en la parte 3 de las Directivas/ISO/CEI.

Los proyectos finales de Normas Internacionales (FDIS) adoptados por los comités técnicos son enviados a los miembros para votación. La publicación como Norma Internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos miembros requeridos a votar.

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta Norma Internacional puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de cualquiera o todos los derechos de patente.

La Norma Internacional, ISO 9001, fue preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión de Aseguramiento de la Calidad, Subcomité SC 2, Sistemas de la Calidad.

La Norma ISO 9001:2000, tiene 8 numerales. 25 subnumerales y 138 debes (Requisitos).

A continuación vamos a ver una reseña breve de lo que significa el Control Total de la Calidad “CTC”, haciendo una comparación de la aplicación porcentual de los diferentes ítems que la componen.

Control de la Calidad, lo hacen el 98% de las Empresas.
Aseguramiento de la calidad, lo hacen el 1% de la Empresas.
Gestión de la Calidad, lo hacen el 0,5% de las empresas.
Sistemas de Alto Rendimiento, lo hacen el 0,4% de las empresas
Calidad Total Gerencial (TQM), lo hacen el 0,1% de las empresas.

Ahora bien la Norma NTC ISO 9001:2000 está enfocada a la Gestión de la calidad, en cuyo enfoque podemos advertir que es muy pequeño en número de empresas que se han comprometido con ella, pero que de alguna manera sus principios y directrices llevan a las empresas a obtener resultados en los siguientes campos:

a) Pone orden en la casa, haciéndola más organizada.

b) Acogemos que el Know How de la empresa se tiene por escrito y no en la memoria de funcionarios o en agendas o papelitos.

c) Atendemos quejas.

d) Buscamos que nuestros clientes no se pierdan, sino que permanezcan en nuestras listas.

e) Administramos más por indicadores, que en forma caprichosa.

f) Las Mejoras y las Acciones Preventivas nos llevan a mejorar nuestra empresa en cuanto a sus
productos y servicios.

g) Las acciones correctivas nos presentan ante nuestros clientes como proveedores más amables y competitivos.

h) Existe un desarrollo profesional dentro de nuestros funcionarios, por el entrenamiento.

i) Nos volvemos más disciplinados. Empezamos a dejar aquello de que Dejemos para mañana lo que podemos hacer hoy .

j) Empezamos a hacer énfasis en el orden, el aseo y la seguridad, beneficiándonos todos.

k) Quizás muchos otros que se nos escapan.

Si usted no está obteniendo estos beneficios de su Sistema de Gestión de la Calidad Certificado, permítame decirle que se encuentra desenfocado, si lo aborrece en vez de amarlo, usted se encuentra en el lugar equivocado en cuanto a la administración de la empresa. Cambie su paradigma y verá un mundo maravilloso.