Benchbreaking, pensar y actuar de manera diferente

El cambio permanente de los procesos empresariales, conceptos administrativos y planificación estratégica ha buscado siempre la innovación, eficiencia y optimización de los procedimientos y demás herramientas empleadas en la generación y distribución de bienes y servicios, buscando explotar al máximo las ventajas comparativas frente a la competencia. Todo esto pretende lograr un rápido y adecuado posicionamiento en el mercado a través de la diferenciación, a fin de garantizar la creación de valor agregado para clientes, accionistas, empleados y proveedores.

En la actualidad y gracias a la globalización, las organizaciones no solamente deben demostrar competitividad con sus similares de la misma ciudad, región o país, sino que deben competir con empresas de otros lugares y países. Es por ello que deben encontrar fórmulas o herramientas que las encausen hacia una mayor productividad y obtención de calidad final, por medio de mejoras continuas en sus procesos de producción con implementación de nuevas prácticas, si desean optimizar su desempeño, mantenerse dentro de los negocios, crecer y conquistar nuevos mercados, es decir posicionarse.

Una de las herramientas más usadas y valiosas es el benchmarking, método aplicable a todas las fases de los negocios que permite efectuar paralelos con la competencia, especialmente con los líderes en calidad, características de productos, procesos de producción, formas de trabajo y otras actividades complementarias, que buscan no solamente igualarla, obtener la paridad, sino a la vez superarla con creces. Implica un “proceso de descubrimiento y aprendizaje continuo” que involucra conceptos de medición y comparación con las empresas consideradas primeras de la industria.

En este orden de ideas se establece un estándar o punto de referencia a partir del cual se miden otros en la búsqueda de las mejores prácticas para implementar en sus organizaciones. Se establece como primera medida un paralelo entre las actividades de un empresa y las de sus competidores, para luego determinar las aspectos que no son iguales y obtener lo que se denomina la “brecha de desempeño actual”. Benchmark se traduce como punto de referencia o modelo a seguir. Benchmarking como competitividad.

Por su parte, otros empresarios, administradores y directores dinámicos y creativos, han roto con los modelos de gerencia convencionales y los bloqueos mentales, se han enfrentado a la inercia organizacional y han encontrado excelentes ventajas comparativas y meritorio reconocimiento en la determinación de contrastes y diferenciaciones con los de sus sector, no en la copia o en la asimilación de lo que hacen otros. A través de estudios técnicos establecen las brechas existentes que generan los procesos. Es así que día a día luchan por destacarse, hacer realidad pensamientos, cristalizar ideas y adelantar ejecuciones que nadie está haciendo, explotando al máximo estas áreas, tecnologías y procedimientos. Es lo que se conoce como benchbreaking, una metodología efectiva de medirse, compararse y aplicar lo que está en “contra” de lo usual y de los modelos comunes. En sí la palabra benchbreak significa atreverse a romper con el modelo o la referencia establecida, alejarse de lo convencional, probar otra alternativa, algo distinto y lograr posicionamiento.

Es importante compararse para saber en qué nivel nos encontramos en relación con los demás miembros de nuestro equipo de trabajo, dentro de nuestra organización, nuestro sector, en el país y frente al mundo. Sólo así podremos determinar si estamos mejor o peor, si queremos cambiar o continuar igual. Si nuestro deseo es de cambio, de transformación e innovación, lo más importante es hacer algo distinto, utilizar otros medios, otras técnicas y otros conceptos para alcanzar los mismos o incluso mejores objetivos, con mayor efectividad.

En la búsqueda de lo novedoso, de lo que origina cambios en las organizaciones, los gerentes y directivos con actitud proactiva establecen los puntos fuertes y débiles, se enfocan en los contrastes y en todo lo que rompe con lo rutinario, con lo común, cambiando el rumbo de las cosas, lo que les permite alcanzar sus objetivos finales. Se trata de acabar con los viejos y tradicionales paradigmas para así facilitar su adaptación al cambio, con el fin de acelerar el logro de los resultados deseados.

El benchbreaking como forma de pensar y de actuar mide divergencias entre colectividades, organizaciones, áreas o personas y con base en esos aspectos, facetas o prácticas, busca la manera de explotarlas de la mejor manera posible. En una palabra se trata del máximo aprovechamiento de la discrepancia y lo desacostumbrado con miras al logro del liderazgo y la excelencia, hasta llegar a ser el primero en su clase o en su especie. Se centra esta herramienta técnica gerencial en el desarrollo de las ideas o procedimientos que ninguno otro está pensando, o de ser así, anticiparse con hechos y ser pionero en su medio, lo cual implica tener una verdadera visión personal, grupal o corporativa, haciendo uso de la experiencia, el aprendizaje, la innovación, el conocimiento del mercado y del sector, la capacitación y la disposición a transformar las actitudes de dirección. Implica asumir retos nuevos, enfrentar riesgos y no temerle al fracaso.

No obstante a nivel empresarial se presenta comúnmente el denominado Síndrome del Thomas Lawson, según el pensador Oren Harari consiste en la tendencia que tienen algunas organizaciones a afianzarse con tenacidad a los productos, servicios y procesos actuales a pesar de los avances tecnológicos y acciones que con frecuencia ponen de manifiesto la obsolescencia de lo que la organización está protegiendo actualmente. Agrega Harare que al impedir que los gerentes descarten las viejas tecnologías y adopten las nuevas, el Síndrome evita que las empresas rompan el status quo y miren más allá hacia el futuro. El Síndrome puede afligir a cualquier firma, pero es especialmente pernicioso entre aquellas con productos exitosos y estados financieros envidiables que piensan que son impenetrables por las realidades cambiantes del mercado y no absorben las oportunidades inherentes a las nuevas tecnologías, que se paralizan y no optan por el mejoramiento continuo del negocio que conducen al éxito del mañana. Peter Drucker decía que uno de los pecados más mortales para los negocios es matar despiadadamente las oportunidades del mañana por no alterar las decisiones del ayer, y Andy Warhol agregaba: “Siempre dicen que el tiempo cambia las cosas, pero en realidad es uno quien tiene que cambiarlas”.

Lo cierto es que la historia del mundo está colmada de hombres con carácter que tuvieron la osadía de asumir retos inquietantes, imposibles para los demás y a través de los siglos aplicaron brenchbreaking en sus vidas, marcando diferencias, distinciones. Estos hombres se alejaron de lo normal, de lo estático, de lo rutinario, superaron barreras y buscaron la diversidad. A muchos de ellos los llamaron locos, desquiciados, dementes, pero hoy nos damos cuenta que en realidad trascendieron, dejaron huella, fueron… verdaderos visionarios.