Eficiencia vs. Eficacia. Un cambio de paradigma
La eficiencia es muy importante. Sin ella, no habría organizaciones; con ella hay menos organizaciones…los expertos en eficiencia están más contentos cuando hay menos costos, incluso si esto implica que haya menos clientes...- Minztberg.
En un articulo anterior comentamos algunos cambios de paradigmas que se han producido en los sistemas empresariales, derivados de las transformaciones profundas que se han producido en el entorno en el que se mueven las organizaciones en las últimas tres décadas. Por su significación especial se omitió lo que muchos especialistas consideran como el principal cambio de paradigma en los sistemas empresariales en los últimos años, el tránsito de la eficiencia a la eficacia (o efectividad).
Se dice que la administración es una ciencia ecléctica, que los que nos dedicamos a su estudio y difusión somos pragmáticos y oportunistas. Los señalamientos surgen porque, cada vez que aparece alguna teoría o herramienta en otras ciencias como la economía, la psicología, la sociología, etc. que pueda resultar útil para el trabajo empresarial y gerencial, enseguida los especialistas las incorporan al sistema conceptual de la administración y a los textos para su enseñanza. Una respuesta pragmática a estas diatribas es que las organizaciones y el trabajo de dirección son sistemas complejos y, para su interpretación y manejo, hay que utilizar e integrar muchos y variados sistemas y enfoques conceptuales y herramientas de diferentes disciplinas científicas.
Sucede que, a veces, paradigmas importados en la ciencia y la práctica de la administración, procedentes de otras ciencias, se hacen obsoletos o insuficientes para el manejo de las organizaciones. En esos momentos es que los especialistas en administración deben alertarnos.
La eficiencia es un paradigma importado de la teoría económica, que ha orientado el trabajo de las organizaciones y sus dirigentes durante décadas, desde los trabajos de los economistas clásicos, Adam Smith y David Ricardo a mediados del siglo XVIII. Su planteamiento esencial es la relación entre insumos (gastos) y resultados (ingresos), su expresión es la reducción de los costos, o los costos mínimos. Tiene una lógica contundente, usted tiene que producir con los costos más bajos posibles, o dicho de otra forma, obtener los mayores resultados con los mismos recursos (gastos).
La eficiencia actúa en el ámbito interno de la empresa, ahí es donde usted puede trabajar para reducir sus gastos. Pero ¿qué pasa en un entorno turbulento? se preguntan los especialistas, donde usted tiene que estar al tanto de lo que está pasando afuera de la empresa, para ajustar sus estrategias y acciones de manera que pueda aprovechar las oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten.
Ante esto, Drucker dice No basta con hacer las cosas correctamente (eficiencia), hay que hacer las cosas correctas (eficacia)…. Menguzzato, especialista española, en su libro sobre Dirección Estratégica expresa: …la experiencia demuestra que el éxito y supervivencia a largo plazo de la empresa depende más de los progresos en su eficacia que en su eficiencia….
Si usted se preocupa sólo de la eficiencia, puede llegar a ser el productor más eficiente de algo que no le interese a la gente. La bibliografía sobre el tema ofrece abundantes ejemplos de empresas que eran las más eficientes en su actividad, pero que no percibieron a tiempo los cambios que se estaban gestando en el entorno, no modificaron sus estrategias y, a la larga, tuvieron que salir del negocio. Ese es el caso de la Owen Illinois, la empresa productora de envases de cristal más eficiente de los EEUU, que no percibió a tiempo las preferencias por los envases plásticos. Cuando lo comprendió, era demasiado tarde.
La eficiencia hace énfasis en: los medios, hacer las cosas correctamente, resolver problemas, ahorrar gastos, cumplir tareas y obligaciones, capacitar a los subordinados, aplica un enfoque reactivo.
La eficacia (o efectividad) hace énfasis en: los resultados, hacer las cosas correctas, lograr objetivos, crear más valores (principalmente para el cliente), proporcionar eficacia ( empowerment) a los subordinados, aplica un enfoque proactivo, es decir, en lugar de reaccionar, anticiparse.
La eficiencia se concentra en cómo se hacen las cosas, de qué modo se ejecutan. La eficacia en: para qué se hacen las cosas, cuáles son los resultados que se persiguen, qué objetivos se logran. La pregunta básica de la eficiencia es ¿Cómo podemos hacer mejor lo que estamos haciendo?. La de la eficacia es: ¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?.
En el proceso de formulación de la estrategia de una empresa el enfoque que debe prevalecer en la formulación de objetivos y estrategias es el de la eficacia. El enfoque de la eficiencia entra en el momento en que se definan los planes, los presupuestos y las acciones para poner en práctica la estrategia. La eficacia se centra en el ¿Qué?, la eficiencia en el ¿Cómo?.
Cuando trabajo el tema, en talleres o consultorías, me gusta utilizar un pensamiento de José Martí, el Héroe de la Independencia de Cuba, considerado con justicia uno de los pensadores latinoamericanos más notables del XIX cuando expresó:
Emplearse en lo estéril,
cuando se puede hacer lo útil;
ocuparse de lo fácil,
cuando se tienen bríos para intentar lo difícil;
es despojar de dignidad al talento.
Centrarnos en la eficiencia puede conducirnos a bajar costos a toda costa. Basta con recorrer todo el proceso de la empresa y determinar dónde debemos rebajar los costos. Trabajar por la eficacia es más difícil, hay que pensar en lo que sucede afuera, en cómo generar valor para los clientes, y con esto, para la propia empresa, qué tendencias podemos avizorar, qué está haciendo la competencia, entre otras cuestiones.
Cuando se comentaron las tendencias en el marketing, en artículo anterior, se mencionó cómo: la atención personalizada, el servicio de postventa, la satisfacción, el producto ampliado, el valor que perciben, son cosas que los clientes aprecian mas que el precio más bajo. La gente prefiere comprar una computadora más cara, si puede contar con una red de mantenimiento y atención, que otra más barata, en una empresa que no le garantice lo demás.
La necesidad de que los directivos presten una atención preferente a lo que está pasando en el entorno, más que lo que sucede internamente en su empresa, la resalta Drucker en las siguiente propuesta:
…en las condiciones actuales y más en el futuro, una de las grandes habilidades que deben adquirir los directivos es recibir información desde el exterior; tiene que salir, analizar las percepciones que tiene sobre la economía, los mercados, los valores de los consumidores, su psicología. La actividad de las compañías y sus directivos principales en los próximos 15 años es desarrollar el suministro de información del exterior…
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No se trata de que prescindamos de la eficiencia. El uso más racional de los recursos, la reducción de los costos y el ahorro, son objetivos que deben atenderse, no solo por las empresas, sino también por las entidades públicas, ONGs, organizaciones sin ánimo de lucro, en fin por cualquier tipo de organización.
De lo que se trata es de tener claro a qué debemos darle prioridad en el momento de definir nuestra estrategia, de identificar qué es lo que debemos estar haciendo, antes de ocuparnos de cómo hacemos, lo que estamos haciendo. Un especialista presenta un enfoque interesante, en el que integra ambos enfoques cuando define la Nueva fórmula del Éxito, de la siguiente forma:
Éxito = Eficacia (Efectividad) + Eficiencia + Innovación y cambio
¿Cuál es la lógica de esto?. Sencillamente, que la empresa debe:
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- primero, identificar qué es lo más conveniente que debe hacer (para aprovechar una oportunidad o neutralizar una amenaza);
- después, tratar de hacerlo de la forma más eficiente posible (con el mínimo de gastos):
- pero, no se puede limitar a esto, la competencia puede estar haciendo lo mismo, por tanto, debe tratar de innovar constantemente, de crear nuevas formas de satisfacer necesidades y generar productos y servicios de alto valor para el cliente.
Creo que el artículo permite diferenciar y establecer el alcance de ambos conceptos
El articulo precisa los dos terminos y aclara el orden a seguir de los mismos en el desarrollo empresarial.
El articulo es muy interesante y nos permite ver que la administración cada dia avanza acorde con los cambios mundiales, por lo cual debemos nosotros tambian estar prestos a estos cambios.
No estoy de acuerdo en el significado ínónimo de eficacia con efectividad. En los textos que separan eficiencia como alcanzar los resultados con la optimización de los recursos. eficiencia como alcanzar los resultados sin importar lo que cueste y efectividad como el impacto social de las acciones. Esta diferenciación me parece más adecuada para evitar confusiones.
Saludos.
SOLO PARA SEGUIR PENSANDO EN EL TEMA, ES CIERTO QUE EXISTE UNA CONFUSION, PERO ESTO ES, EFICIENCIA, HACER LAS COSAS BIEN CON LA OPTIMIZACION DE LOS RECUSOS, EFICACIA SON LOS RESULTADOS, EN EL FOOTBALL, JUGAMOS MUY BIEN (EFICIENTES) PERO PERDIMOS 1-0 ( NO HUBO EFICACIA) CREO EN MI MODESTA OPINION QUE EN EL AMBITO EMPRESARIAL ESTOS DOS TERMINOS DEBEN IR DE LA MANO ACOMPAÑADOS DE UAN GRAN DOSIS DE INNOVACION, GRACIAS
Me parece importante estudiar las diferencias teoricas entre ambos conceptos (Eficiencia Vs. Eficacia).
Permite una oportunidad de ser mejores cada vez, y aplicar lo correcto en el momento adecuado.
Excelente artículo. Útil para compartir con la alta dirección corporativa
Se convirtiò en obligaciòn para la superviviencia y para poder tambièn ampliar las posibilidades de de exito en la gestiòn y autogestiòn empresarial la aplicaciòn de la conbinaciòn de la Eficacia+ Eficiencia+ Innovaciòn y me atrevo a sumarle actitudes como el coraje inteligente y apasionado, pienso que el tema aclara las diferencias de forma muy clara a travès de los ejemplos, asì, como la forma en que se comlementan.
Excelente Artículo. Normalmente las Empresa fijan su atención en la Eficiencia de sus procesos, focalizado en la Reducción de Costos. La eficacia está en un segundo plano principalmente si el producto esta colocado en un Mercado cautivo.
Toda información permite aprender, al momento por el tiempo y costo del servicio de internet en mi país no lo he analizado. Saludos
Artículo didáctico y recomendado para la introducción a la administración. La evolución de las organizaciones, nos ha demostrado que cuenta con agilidad y alta capacidad de innovación, ya sea en mutar en nuevas tendencias o hibridar enfoques diferentes.
Creo necesario, actualizar nuestros referentes, para no asombrarnos con lo sucedido hace 25 años, sino prepararnos con lo que sucede hoy, para asombrar por los próximos 25 años.
Atte, les saluda
Ivan
Cuando hablamos de eficienci y eficacia no podemos dejar de lado un estudio realizado por Peters y Waterman en la década de los 80 donde señalan estas dos condiciones como integrantes insustituibles para la excelencia: el significado de eficiencia, hacer las cosas correctamente y el de eficacia, hacer las cosas correctas. Indudablemente ahora en el siglo xxI podemos aplicar la misma fórmula con el cambio de las circunstancias…
Buen artículo, debemos centrar nuestra atención mas en la eficiencia, no solo en la eficacia, como gerente educativo lo vinculo a la evaluación cualitativa y cuantitativa. Pongamos énfasis no solo en los resultados, sino también en los procesos educativos.
Me parece un artículo muy interesante, mucho nos preocupamos de estandarizar nuestro procesos y nos concentramos mas en el COMO y dejamos de lado el QUE.Nuestros planes de Mejoramiento Continuo, deben mirar ambos frentes
Excelente son conceptos muy pragmaticos aplicados en empresas en Mexico, y que han sido de mucha utilidad para administradores, contadores, consultores, etc.
El economista J.K.Galbraith ,en su libro «La sociedad opulenta»opino que el PBI debe ser de una estructura de produccion adecuada a la epoca y no producir lo mas rentable.El fue un pionero en el concepto de la eficacia, o el hacer lo correcto.La eficiencia o hacerlo con menores costos ha sido abordada por el economista ajedrecista Tony Grundy recomendando que se tenga tanto cuidado con los proveedores como con los clientes para cuidar la calidad y tener en cuenta un estimado de los costos de la competencia.
De acuerdo con lo definido en la norma internacional ISO 9000:2000, pareciera que existe un enfoque diferente respecto al planteamiento del autor de este artículo en cuanto a los términos eficacia y eficiencia; sin embargo, a pesar de los enfoque, creo que todo procesos debe tener una secuencia lógica: El mercado marca la pauta; son los clientes los que tienen las necesidades y expectativas, las cuales se convierten en requisitos para la organización. Son los proveedores quienes tienen los insumos y/o materia prima. Nadie puede planificar sus procesos dejando de lado estos aspectos vitales; adicionalmente, existen otras partes interesadas, entes regulatorios que definen condiciones de operaciones que deben ser tomadas en cuenta, en fin, es fuera de la muralla de la empresa donde se comienza la lucha por permanecer como organización.Si se le llama EFICACIA a la incorporación de estos factores en la planificación del producto o servicio a prestar, entonces es también necesario lo correcto CORRECTAMENTE, y si a esto se le llama EFICIENCIA, no hay contradiciones ni desencuentros. Ambas son vitales para la existencia en un mercado cada día mas exigente.
Interesante artículo, es necesario que la forma de analizar las empresas se amplie o complemente y se visualicen todos los aspectos de carácter no solo cuantitativo, como por ejemplo, el indice de rntabilidad sobre las ventas, sino tambien cualitativo como es a cuantos clientes he satisfecho adecuadamente su demanda o cuantos se quejan de nuestra mala atención y sobre los cuales debemos de poner más enfasis, sino queremos perderlos.
seria conveniente representarlos con casos practicos de empresas reales
Artículo muy interesante, que me permitió aclarar algunas dudas sobre el uso de eficiencia y eficacia y los ejemplos para la aplicación en la vida diaria de cualquier organización. Podria decirse que hacer las cosas correctas es la ética de las organizaciones.
¿Eficacia y eficiencia se diferencian porque una hace enfasis en hacer las cosas correctamente y la otra en hacer las cosas correctas?…Chequear
En un mundo globalizado y competitivo, es necesario que todos, nos adentremos en las nuevas tendencias, para, es formidable saber qu[e es eficancia y qu[e es eficiencia.
Estimados Amigos:
En verdad el articulo es muy aleccionador que lo recogemos en el mundo de la empresa sobre todo de aqullas que se incorporan al mundo competitivo,digo de algunas empresas porque no todas las empresas del sector privado la ejecutan.
El articulo se convierte màs que todo para aquellos que coviven en la administraciòn pùblica en una lecciòn diaria para el logro un sector màs dinamico sobretodo en el cumplimiento de los objetivos y las metas en Polìtica Econòmica.
Su no comprenciòn nos lleva no entender claramente el sentido de la Gobernabilidad por lo queda en las aulas universitarias o en algùn artìculo escrito en un medio de comunicaciòn o manifiesto declarativo de algun polìtico en un medio de comunicaciòn o manuscrito con sentido comercial,por ello, se puede decir que la gobernabilidad en la mayor parte por ejemplo de nuestros paises de la Regiòn a sido un fracaso.
Espero de Uds ahora un comentario al respecto.Deseandoles siempre exitos y un abrazo para todos los ejecutivos de Gerencia.
Atentamente,
Econ. Alberto Valdez Barboza
Telèfonos:casa 3542368 – 2753640 (Universidad Ri
cardo Palma. Lima-Perù)
SIN LUGAR A DUDAS ESTE ES UN ARTÍCULO QUE NOS DA LA PAUTA PARA DISTINGUIR LA IMPORTANCIA QUE TIENE EL HACER LAS COSAS BIEN HECHAS Y EN EL MOMENTO JUSTO EN QUE SE REQUIERE SEAN HECHAS; POR LO TANTO, LA EFICIENCIA NO ES UN CONTRARIO DE LA EFICACIA; SINO, MÁS BIEN AL MOMENTO DE CONJUGARSE DE MANERA ADECUADA ABREN EL CAMINO AL ÉXITO.
Creo que la eficacia y eficiencia siempre van de la mano, porque la primera es para enfrentar la competencia, mediante innovaciones,satisfacer necesidades dar un producto con valor agregado como lo dice el articulo, es Que hacer?, despues la eficiencia se encarga de hacerlo en al menor costo posible, por supuesto,sin llegar a limitarse y crear un coello de botella que no permite lograr los objetivos o metas trazadas.
Les felicito la forma como abordan el tema y la simplicidad con que manejan y explican estos conceptos.
UN ARTICULO MUY INTERESANTE QUE NOS DEMUESTRA QUE NO BASTA SER EFICIENTE.
que fantástico sería que todo el mundo entendiera y manejara estos conceptos, para que así podamos vivir en un mundo lleno de innovaciones, buscando siempre el progreso en el ámbito familiar, social, industrial y tecnológico, y no, manipulados y explotados por aquellos que no les interesa que seamos eficaces para que que solo ellos tengan el control y manipulación de la información.
me parece muy interesante este articulo ya que por medio del el vemos lo importante que un gerente debe ser eficiente y eficaz dentro de las organizaciones, ya que por medio de esta damos mayor produccion a la empresa. El ser eficiente no solo debe ser llegar temprano y cmplir, sino tambien tener ideas imnovadoras que ayuden a tener a las empresas mejores ganancias, debemos tener mejores alternativas para no decirle «no» a los cambios que las nuevas eras tecnologicas sucedidos aqui en las mayorias de las empresas en Venezuela. Espero guste mi critica constructiva guste esperando pronta respuesta nora.
excelente articulo q ayuda tanto a concer y aplicar en el medio q nos desenvolvamos, la eficiencia , la eficacia y la efectividad son herramientas q si una empresa, organzacion o persona las sabe utilizar sera de gran innovacion y tanscendencia en los cambios acelerados de este mundo cada ves mas moderno , siemrpe y cuando lo utilicemos para el provecho de nuestra gente de nuestra cultura para un mundo mejor y tatalmente renovado , agradesco a mi maestro de de negocios .saludos cordiales desde Peru
Me parece un buen empleo de conceptos y aclaraciones para gente que estudia ciencias economicas y/o financieras.
Eficiencia y eficacia son dos voces que a menudo pasan inadvertidos por el comun de la gente, pero, que todo empresario dedicado, debe tener en cuenta en su organizacion. reflexionar, luego, analizar sobre el fondo de estas dos voces. Analizar, con eficiencia y actuar con eficacia.
Qué manera tan expedita de dilucidar el planteamiento de los problemas que se crean en las organizaciones cuando nos debatimos entre ser eficientes o ser eficaces. Felicitaciones!
un articulo excelente y me sirvio para un trabajo de la universidad…..
en algun taller de capacitacion para ISO 9001:2000, nuestro asesor resalto que eficacia es sinonimo de calidad, hoy lo confgirmo. gracias
La información es muy buena, pero deben que apliar un poco mas el tema. porque se tiende a confundir por eficiencia y eficacia. gracias….
Muy buen artículo, ya que tiene que ver con el cambio de paradigmas en la adminstración moderna.
este es un tema muy importante y valioso para las organizaciones, pero no solo debe ser centrado solo en la los costos si no en el valor mas importante que tiene cualquiera organizacion como lo es el recurso humano que representa el estimulo y alma de la empresa, siendo haci mas eficiente y eficas y felicitaciones por el articulo
es un extraordinario articulo que nos demuestra como aplicar en forma mas real los conceptos de eficiencia y eficacia en nuestras organizaciones.felicidades
Las diferencias que se marcan entre eficacia y eficiencia son muy claras:En las organizaciones del estado se les olvida constantemente esta relación tan necesaria. Su aportación es valiosa sobre todo, para el trabajo de los directivos de la educación pública.
Me parecen super interesantes los articulos que ustedes publican, sobre todo que proceden de fuentes muy importantes como son los principales autores o precursores de los temas en cuestion. Les digo esto con toda certeza porque leo bastante por ser catedratica, y sus articulos poseen una riqueza intelectual excelente.
es mejor conocer su proximidad al tema
son analisis interesantes que nos permiten definir la eficacia como la capacidad de algo para producir el efecto deseado y la eficiencia como la capacidad de una persona o entidad para hacer las cosas bien.
Es interesante la forma como abordas la problematica que existe entre esos dos concepto y el significado de cada uno estos…..
muy bueno
es muy interesante
Encontré este artículo al hacer una indagación teórica sobre los conceptos de eficiencia y eficacia, pero vinculados al ámbito de la educación, y creo que en ese sentido son conceptos válidos y sumamente útiles en la gestión educativa.
Excelente criterio y análisis, sobre todo porque se encuentra sostenido en autores de gran trayectoria en el área administrativa y en el manejo de organziaciones. Esto servirá para enviar a un número de alumnos que inician la carrera de administración para el conocimiento y diferenciación necesarios de los términos técnicos que deben utilizar en su área profesional. Se citara autos, revista técnica y pagina web.
Excelente articulo que permite diferenciar de manera muy didática lo conceptos de eficiencia y eficacia, el nivel que ocupan durante la implementación de un sistema de gestión, brindando citas textuales muy apropiadas.
sencillamente este es un articulo de mucha importancia para los q estudiamos administracion. GRACIAS
ES MUY INTERESANTE ESTE ARTICULO ESPERO SEGUIR CONTANDO CON SUS ARTICULOS IMPORTANTES PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES Y EDUCATIVAS
que excelente articulo es el mejor que e visto de verdad se fajaron saludes y ojala se publiquen articulos asi en todas las paginas y espero que el proximo sea mas interesante de verdad espero contar con sus articulos para mi crecimiento personal y saber mas sobre economia administracion y las diferentes ramas suerte y exitos
Eficacia y Eficiencia, ambos terminos son de suma importancia, ya que la meta es lograr el objeto,solo que la Eficiencia enseña usar el minimo de recursos y que el producto sea de calidad.
Este artículo me parece excelente y de verdad son temas de gran importancia a nivel empresarial porque son puntos que definen la personalidad de nuestras organizaciones. Muchas gracias por la información
sumamente importante en estos tiempos pues no basta hacer bien las cosas sino saber que cosas hacer para no desaparecer en el mercado actual.
Muy ilustartivo el tema.Gracias
muy interesante el tema sobre eficiencia y eficacia. si pueden enviarme a este correo [email protected] informacion actualizadas. GRACIAS…
Buenas,tres conceptos, Eficiencia : usar minimos recursos/insumos para lograr meta u objetivos. Eficacia, logro de la meta u objetivo, sin que los recursos sean los minimos.Ejemplo:En una carrera de Marathon, quien llega a la meta con menor tiempo, es el mas eficiente; el que llega a la meta, asi sea dos horas despues, de los otros es eficaz, porque lo logro. Las Empresas, instituciones, Personas, debemos procurar ser Productivos, que es la combinacion de Eficiencia con Eficacia y otros autores llaman a esta combinacion Efectividad. Fijarse que cada termino tiene su par , bien definido en otros idiomas. Saludos
GRACIAS ERA LO MAS IMPORTANTE QUE BUSCABA
Barker (Opt. Cit.) define al proceso que sufrió, Japón con la aplicación de los principios de calidad definidos por Deming, hasta alcanzar los actuales niveles de industrialización, investigación como el cambio paradigmático más importante del presente siglo. Partiendo de las características de los paradigmas, esta aseveración solo puede ser considerada como tal en un componente de la sociedad, el referido al mundo empresarial-industrial; sin embargo, es determinante al analizar el mundo, la ciencia y la tecnología que el cambio mas importante de este siglo no lo representa Japón, pues este para su éxito se nutre fundamentalmente del verdadero cambio: «el tecnológico en materia electrónica»; sustentado esto en que la efectividad del milagro japonés solo benefició a esta parte de la sociedad mundial, en contraposición al electrónico que benefició a la humanidad en global, con la aparición secuencial de: tubos de incandescencia, diodo, transistores y circuitos integrados en sus diferentes tecnologías, que a su vez ha dado paso al avance de diversas tecnologías y ciencias, que han permitido la expansión del conocimiento de manera vertiginosa.
Entendible, maravilloso contenido y de aplicación universal, gracias