¿Cobrador carnivoro o cobrador herbivoro?

Este es un test sencillo para saber en cuál categoría se encasilla Vd., para confirmar o no cómo cree que es y lo que es mas importante, para comprender cómo lo sienten y perciben los deudores.

Si bien no resultará imprescindible que luego de realizarlo el test consulte con un psicólogo, es importante que luego de saber el resultado, comience a tomar decisiones y acciones para mejorar. Siempre se puede mejorar.

TEST DE TIPO DE COBRADOR: (marque por favor si corresponde su elección a la respuesta a) o la b))

1. Si llamo por teléfono a un deudor y quien me atiende me dice que mi deudor no está, respondo:

a) ¿A que hora regresa?

b) ¿Dónde está ahora?

2. Si cuando el deudor no está y le pido a mi interlocutor un teléfono donde ubicarlo, me responde que no está autorizado a brindármelo, respondo:

a) No hay problemas, vuelvo a llamar mas tarde…

b) Por favor, llámelo Vd a ese teléfono que yo en 5 minutos lo vuelvo a llamar, es necesario tener una respuesta hoy a su problema.

3. Si cuando el deudor me atiende por teléfono, descubre quien soy y de donde llamo para reclamarle su deuda, me corta abruptamente la comunicación sin decir nada, yo respondo con:

a) Vuelvo a llamar en un par de días para no irritarlo mas.

b) Vuelvo a llamarlo inmediatamente y si me corta, lo llamo de nuevo y asi hasta 20 veces seguidas hasta que se sirva atenderme.

4. Si cuando me contacto con un deudor y le pido por su deuda, me contesta que no tiene dinero, yo respondo:

a) Y para cuándo va a tener dinero?

b) Es necesario que consiga el dinero para este viernes porque si no su carpeta pasará de etapa de gestión.

5. Si cuando inicio una conversación telefónica con un deudor, luego de presentarme y decirle para qué lo llamo, le digo:

a) ¿Cuándo puede viene por la empresa a regularizar esta deuda?

b) ¿Cuándo la viene a cancelar, mañana o pasado?

6. Si cuando le indico que le conviene pagar a un deudor porque evita intereses, el deudor me dice que no le importan los intereses, que lo que le importa es no pagar anticipo, yo respondo:

a) Los intereses harán que la deuda aumente en el tiempo y le sea mas difícil de pagar en el futuro.

b) Es imprescindible traer anticipo, ¿cuánto dinero reúne para mañana?.

7. Si cuando le pido el dinero que me debe me cuenta que tuvo muchos gastos, que tuvo que cambiar la cocina porque se le incendió, que tuvo gastos de su auto que utiliza como taxi, que el alquiler le aumentó este mes, etc., etc., yo respondo:

a) Entonces qué es lo que puede ofrecer abonarme ya que tiene tantos gastos.

b) Deje de pagar el alquiler un mes, me abona a mi como anticipo y asi refinanciamos la deuda y rehabilita la tarjeta. Al tener crédito puede financiar otras compras y arreglar el tema del alquiler mas adelante sin problemas. ¿Cuándo trae el dinero hoy o mañana?

8. Si cuando le pido el dinero que me debe me cuenta que está sin trabajo hace 2 meses, que el próximo mes va a recomenzar a trabajar y que lo espere un poco mas, yo le contesto:

a) Entonces para cuando le parece que podrá reunir algo de dinero?

b) El tiempo cuesta y hay que comprarlo, cuánto dinero consigue para mañana?

9. Si cuando le pido el dinero que me debe desde hace 3 meses me dice que tiene pensado venir a cancelarme mañana a la tarde, yo respondo:

a) Muy bien, lo espero a las 17 hs entonces.

b) ¿Porqué me asegura que va a venir mañana a la tarde a cancelarme?

10. Si reclamándole la deuda me dice que tiene problemas con su familia y en el trabajo, con los vecinos y hasta con su salud, yo le respondo:

a) Lamento lo que me dice, cuando le parece que podría volver a molestarlo por estos pesitos que me debe?

b) Lamento lo que me dice, pero el compromiso existe y tiene que solucionarse, ¿cuánto dinero reúne para mañana?.

Amigo, entiendo que a esta altura ya puede tomar decisión. Si la mayoría de las respuestas marcadas son b), está en la profesión correcta, Vd es un cobrador carnívoro. Si en cambio la mayoría de las respuestas son a), me temo que la decisión será dedicarse a otro trabajo o comenzar a cambiar la actitud, querer realmente cobrar, trabajar mas eficientemente, tener “hambre” y resultarle un desafío personal y profesional cobrar mas y en el menor tiempo posible.

Amigo carnívoro, lo felicito.

Amigo herbívoro, tiene solución, siempre tiene solución, no se preocupe, si seguimos en contacto, es un muy buen comienzo para empezar a cambiar. Yo lo voy a ayudar.

Eduardo Buero

El C.P. (UBA) Eduardo Jorge Buero, especialista en negociación, gestión de mora y administración de cuentas a cobrar con recupero de deudas vencidas. Experto capacitador a lo largo del país y paises de América, de larga trayectoria en empresas Pymes y en Bancos en el recupero de mora y en...

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Un comentario sobre “¿Cobrador carnivoro o cobrador herbivoro?

  • el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
    Permalink

    Me parecen muy interesantes sus articulos, ya que este mes comienzo mi entrenamiento para Gerente de Cobranza, y me ayuda a generar un panorama de los retos que me esperan, más sin embargo, sería útil que existiera una secuencia de los articulos, fechandolos, ya que se encuentran aleatorios en los articulos del autor, gracias por tus aportes!

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