El posible miedo a la diversidad

Las grandes empresas se enfrentan al mismo desafío que las sociedades abiertas frente al populismo y las reivindicaciones de la superioridad de raza, género o nacionalidad a izquierda y derecha. La forma que adopta el miedo a la diversidad en los negocios es la desconfianza hacia su impacto en la productividad, la convicción de que es un mandamiento siempre para los demás –¡que apuesten por ella las multinacionales!– y la intención por parte de muchos directivos de transformarla en un mero instrumento de marketing.

Los beneficios de la diversidad

La ansiedad que despierta entre millones de españoles una sociedad en rápida transformación que apenas puede garantizar un puñado de empleos para toda la vida… se reencarna en el mundo de los negocios como el miedo al cambio. Los expertos prefieren hablar de la gestión del cambio que de la gestión del miedo. Aline Masuda, profesora e investigadora de Eada Business School, señala que “aunque la evidencia científica nos enseña el beneficio de la diversidad para el rendimiento, es importante ser conscientes de las dificultades de gestionarla”. Se refiere, principalmente, a que “aumenta el conflicto emocional o de identidad”. Despreciar o subestimar la angustia de los que se oponen a la diversidad es una misión suicida.

Celia de Anca, directora del Centro de Diversidad de IE University, recomienda, en el caso de la diversidad demográfica, “unas políticas de inclusión que integren programas de recursos humanos, parámetros en los indicadores de promoción o movilidad horizontal, así como la eliminación de sesgos en las políticas de reclutamiento”. Por otro lado, Aline Masuda ha publicado junto con sus compañeros de Eada un estudio que recoge que “las personas que tienen inteligencia cultural son las que tienen más influencia en un equipo multicultural”. La inteligencia cultural, sigue, “es una competencia que incluye no solo la capacidad de adaptación a una cultura diferente, sino también la motivación por aprender de un equipo colectivo distinto, la capacidad de adaptarse y el conocimiento de las normas de comportamiento de los diferentes colectivos”.

La diversidad, según la experta de Eada, puede traducirse en un incremento de la productividad, porque “la empresa gana también mayor diversidad en información, competencias, habilidades y diferentes puntos de vista”. Ya han llegado las primeras evidencias científicas que lo confirman: un estudio de McKinsey acredita que las empresas que tienen mayor representación femenina en los comités de dirección son también las que consiguen mejor rendimiento. Y otro análisis académico sugiere que los equipos de ventas con la mayor diversidad de género pueden vender más si los comparamos con otros con menor representación femenina.

La experta de Eada señala, además, que “la mayor diversidad implica mayor número de recursos cognitivos así como una mejora en la toma de decisiones de los equipos”. ¿Por qué? Porque “aumenta el conflicto de tareas y el debate constructivo que es importante para evitar el pensamiento grupal”. Los grupos homogéneos tienden a buscar un mayor consenso pero no aprendiendo a convivir con las diferencias, sino evitando el conflicto –todo es conflictivo–, la autocrítica y la crítica constructiva de las decisiones de los superiores.

Esta especie de paz del cementerio se produce, generalmente, en equipos homogéneos liderados por un mando autocrático, donde los que no pasan por el aro de fuego ya saben dónde está la puerta. Nadie cuestiona al líder, nadie le advierte de que está equivocado hasta que el coche se estampa contra un muro. Él o ella tampoco aceptaría el supuesto ultraje de que un subordinado tenga toda la razón en un asunto fundamental. Eso le generaría una inseguridad intolerable. Al autócrata le asiste el derecho y el deber de ser omnisciente o, dicho de otra forma, de no reconocer jamás su ignorancia. Cuando llega el destrozo, ¿qué tipo de evaluación va a llevar a cabo un equipo donde cualquier opinión negativa se considera una deslealtad o, peor aún, una provocación? El pensamiento grupal se convierte en el pensamiento de Sísifo.

Los equipos que no saben gestionar la diversidad –los que no saben, en definitiva, integrar al diferente y al discrepante– pueden sobrevivir e incluso prosperar en entornos estables, pero eso será mucho más difícil en un momento disruptivo, que es precisamente el escenario en el que nos encontramos. Eugenia Bieto, profesora del departamento de Dirección General y Estrategia de ESADE y ex directora general de la escuela de negocios, recuerda que “las organizaciones y las empresas están hoy inmersas en entornos en los que se producen disrupciones tecnológicas y cambios en el comportamiento y expectativas de los consumidores. Por tanto, si quieren responder a los retos y adelantarse a los cambios, deben apostar por una cultura que fomente la creatividad, la curiosidad y la iniciativa. Está probado que la diversidad, en su sentido más amplio, se correlaciona con la capacidad de innovar y de crear nuevos proyectos”.

Definir la diversidad

¿Pero qué es exactamente la diversidad? En España, es, en la mayoría de los casos, una forma de referirse a igualdad entre hombres y mujeres, aunque Celia de Anca, directora del Centro de Diversidad de IE University, ha publicado un estudio que describe una imagen más dinámica, donde cada vez ocupan un espacio mayor “otras diversidades como las relacionadas con la discapacidad, los colectivos LGTBI o las distintas culturas”. Aline Masuda, profesora e investigadora de EADA, matiza que las que más están apostando por la inclusión de los colectivos LGTBI son las multinacionales, algo que ilumina un rincón a menudo oscuro de las políticas de diversidad. Existe una brecha sustancial entre la vida que puede llevar, por ejemplo, una mujer homosexual en una pyme y en una multinacional en el mismo país.

Si tenemos en cuenta que la inmensa mayoría de los españoles son empleados de una pyme y que las microempresas (de 0 a 9 empleados) son el tipo de negocio predominante, entonces parece claro que las grandes políticas de promoción de la diversidad se concentran en una pequeña fracción de los trabajadores. Además, los estudios y análisis que recogen sus avances se ocupan, por lo general, de grandes empresas y de multinacionales y, por eso, podrían estar sobreestimándolos cuando asumen que la realidad laboral de un país como España se parece a la de sus compañías que superan los 250 trabajadores o facturan más de 50 millones de euros.

Celia de Anca, de IE University, asegura que, en el último año, “la diversidad en el talento sénior [también] está siendo objeto de mucha atención”. Se ha empezado a debatir, a veces con furia, que un profesional que rebasa los 50 años se considere más una carga que un beneficio en una compañía que atraviesa una fortísima transformación, por qué se los discrimina en los procesos de selección condenándolos a la precariedad y al paro…