Identificar necesidades escondidas

Crear productos innovadores. Desarrollar un producto nuevo cuando disponemos de información recolectada con métodos de investigación desactualizados es como tratar de cocinar una cena gourmet con ingredientes de mala calidad.

La mayor parte de los expertos no saben que los estudios de mercado son la base de la innovación. Pero no cualquier estudio. Las encuestas y los focus groups han dejado de ser métodos confiables.

Es hora de aplicar una serie de nuevas técnicas que permitan descubrir las «necesidades escondidas» del cliente y así idear productos que tengan el éxito asegurado. Este es el tema del presente libro.