¿Están los consumidores condenados a toda una vida de mal servicio al cliente?

Por supuesto que no, nos dice Sandra Cortez, directora general de Verint Systems para el Sur de Europa. Cortez nos explica como el análisis de la voz de los clientes puede ayudar a las empresas a fortalecer sus relaciones con ellos.

No es necesario hacer una búsqueda muy profunda en periódicos y bases de datos para encontrar titulares de prensa que nos hablen de historias preocupantes sobre las malas relaciones entre empresas y organizaciones de todo tipo con sus clientes. Bancos, compañías de servicios, proveedores de telefonía, sin olvidarnos de organismos públicos, aparecen citados con excesiva frecuencia como receptores de quejas, críticas y, a veces, hasta objeto de investigaciones oficiales por fallos en los servicios de atención. No es extraño pues, encontrarnos con muchas personas que sienten y opinan que el servicio que actualmente se recibe de esas empresas es notablemente peor que el que se recibía hace apenas una década…