¿Conoce realmente Renfe el sentimiento de sus pasajeros?
Bienvenidos al tren ¿Conoce Renfe el sentimiento de sus pasajeros? Más de 35.300 menciones de la marca Renfe han servido a BrandChats para realizar un análisis de reputación 2.0 de la compañía de trenes del estado.
El estudio se ha realizado durante todo el mes de octubre y podemos extraer las siguientes conclusiones.
Microblogging
El pasado 11 de octubre fue el día en que se nombró a Renfe más veces en twitter. Concretamente, la herramienta registró 3.069 menciones. Podemos destacar que el que el 16,2% fueron menciones con un sentimiento negativo frente al 9.2%…