La economía de la intención
Cuando los clientes se hacen cargo. Hoy en día, los sitios Web se valen de la gerencia de relaciones con el cliente (CRM) para gestionar las interacciones entre el vendedor y el cliente. Los vendedores que usan CRM reúnen y analizan la información de los compradores con el fin de personalizar la publicidad y las ofertas.
El problema es que todo esto se hace a espaldas del cliente. Es más, las reglas que establecen el uso de la información personal de los usuarios siempre le dan mayor poder al vendedor y ponen todo el peso de la responsabilidad del lado del cliente.
Pero todo esto está cambiando gracias a la gerencia de relaciones con el vendedor (VRM), que les permite a los clientes interactuar según sus propias condiciones con el vendedor. Los instrumentos de VRM facilitan la independencia individual y la igualdad entre las partes.