Autor: Claudia Speranza

Sobre Claudia Speranza

Más de 20 años de experiencia en Capacitación y Desarrollo Corporativo. Formación Académica: Lic. en Relaciones Públicas (UADE 1987)-Lic. en Comercialización (UADE 1991)-Master Universitario en Marketing Estratégico (UCES 1996) - Diplomatura en Capacitación Corporativa (Universidad Complutense Madrid 2000). Cursos y Seminarios de actualización profesional en instituciones educativas reconocidas.Actividad Profesional: Capacitadora/Instructora en Negociación-Marketing-Ventas-Management-Comunicaciones-Estrategia Corporativa. Charlas, Seminarios, Talleres, Jornadas de Capacitación para profesionalizar el trabajo de Dueños Pymes, mandos medios/niveles gerenciales y todo el personal en contacto con clientes internos ó externos. Diseño de Actividades de Capacitación a medida, según requerimientos específicos. Diseño e implementación de Plan de Marketing y Programas de Incentivo para el personal de ventas. PYMEs, Empresas de Retail, etc.Aporta su conocimiento y formación profesional, logrando un excelente nivel motivacional que se traduce rápidamente en resultados. Clases didácticas eminentemente prácticas por medio de juegos, dinámicas, estudio de casos y dramatizaciones (role-playing)Actualmente desempeña su actividad docente free-lance en : Fundación CANE, Municipalidad de San Isidro, Municipalidad de Vicente López, UCES y empresas privadas (Pymes y Multinacionales) por contratación directa. Especialidad Docente : Comunicaciones-Marketing-Management-EstrategiaPNL, Psicología de las Ventas, Calidad y Servicios en Atención al Cliente, Fidelización y Retención de Clientes, Marketing Relacional, Cliente Interno, Administración Estratégica de PYMES, Marketing para Dueños PYMES, Cómo vender en tiempos difíciles, Gestión de Cobranzas, Manejo de Quejas y Reclamos, Satisfacción total del Cliente Interno/Externo, Comportamiento del Consumidor, Cómo venderle al segmento ABC1, Customer Care, Innovación y Creatividad en el trabajo, Coordinación de Equipos y manejo de personas conflictivas, Liderazgo y Motivación, Taller Intensivo de Negociación, Retail Marketing, Visión Compartida, Cultura Organizacional, Gestión del Cambio, Manejo del tiempo, Inteligencia Emocional en la empresa, Desarrollo de habilidades blandas, Trabajo en Equipo, Comunicación Efectiva y Persuasiva.