El cobrador y el viaje del fin del mundo

Hay veces que escribo sobre el futuro, esta vez voy a escribir sobre el pasado.

Año 1998, mes de noviembre, 8:30 A.M., viaje en tren subterráneo, totalmente completo de pasajeros. Y paraba en todas las estaciones en donde mas gente se esmeraba por ingresar. Y comenzaba la lucha infructuosa de entrar empujando y los que estábamos dentro íbamos corriéndonos hacia el centro resistiendo.

En la siguiente estación, un hombre joven empujó tanto para entrar al subte que realmente produjo un gran corrimiento general (no se hasta donde, quizás salió gente por otra puerta o alguna ventana).

Les recuerdo que era noviembre de 1998. Una mujer protestó airadamente, le dijo “¡Bestia! ¡Cómo empuja de esa manera!” Y el joven le respondió gritando, “¡Si estas incómoda viajá en taxi!” , armándose una discusión acalorada sin demasiado sentido porque en realidad ambos se descargaban de lo mal que se viajaba en ese tren.

Seguidamente, un señor de alrededor de 60 años dijo “¡Para qué protestan! Si dentro de un año y un mes se viene la fin del mundo”…….silencio general……….se produjo un gran silencio no solamente en la discusión sino en todo el vagón. El año 2000 estaba bastante cerca y parece que era el final de todo…….

Nuestro valiente cobrador, hombre al fin, lo primero que pensó fue que si estamos a un año del final y no vale la pena discutir, se le ocurrió imaginar cómo seria ese mismo viaje pero en noviembre 1999, mucho mas cerca del “año 2000” y por lo tanto mas despojado de todo freno, y se imaginó ese viaje todos cantando, bailando toda esa misma gente, en ese mismo vagón, tomando cerveza, total….se venia ahí no mas el fin del mundo……muy loco.

Profesional al fin, y como no tenia nada mas que hacer que aguantar el viaje hasta bajar, recordó algunas anécdotas de su trabajo de cobrador, cuando le decían “haceme juicio, embargame el sueldo si queres, dale, total no tengo nada, no tengo sueldo, no tengo casa, no tengo auto, NI PERRO TENGO!!!!!!!!, no me vas a sacar nada…..si ya tengo otros juicios y es igual”

Enseguida pensó nuestro cobrador que esos deudores deberían estar pensando algo parecido a ese señor del fin del mundo, que “para que voy a pagar si total explota todo……” Hay muchos deudores que viven el hoy y no piensan en el futuro.

Bueno, pero la realidad no es asi. Salvo el protagonista que dijo las palabras mencionadas, ninguno de los pasajeros creyó realmente que el fin del mundo se acercara y entonces, unos minutos después volvió la normalidad, continuaron pasando las estaciones, empezó a bajar mas gente de la que subía y finalizó la aventura.

Pero qué me quedó?, lo parecido de ese comentario a como piensan algunos deudores, y ahí esta el problema.

Un deudor jefe de familia si está con informe negativo en agencias de deudores, seguramente en el futuro le cueste encontrar o cambiar de trabajo, sacar un crédito para comprar zapatillas a sus hijos u obtener o renovar su tarjeta de crédito.

Si es un empresario independiente o un profesional, no podrá tener acuerdo en cuentas corrientes, ni cuenta siquiera, no accederá a crédito bancario a menor costo ni obtendrá las referencias suficientes para presentarse en una licitación, conseguir nuevos proveedores, realizar algunos trámites, etc.

Y eso es porque piensan solo en el hoy y no el futuro, como si no existiera.

Es función del cobrador hacer ver mas allá del hoy y que comprenda que mantener una historia limpia o regularizarla pronto le facilitará su vida laboral o comercial, obtendrá mejores precios y oportunidades, podrá elegir entre alternativas diferentes y obtendrá el reconocimiento y respeto de sus pares y colegas. Y que la imagen negativa se mantiene en el tiempo y que mas adelante se va a arrepentir de no haber solucionado este problema hoy porque dentro de un año o dos querrá cambiar, crecer u operar en el mercado y estará impedido.

Pero ¿cómo contestarle a ese deudor aparentemente indiferente? . Por supuesto no hay que perder la calma y si nos dice “haceme juicio, no me importa, no te voy a pagar” sugiero decirle…

“Entonces Vd. tiene mas problemas de lo que pensaba porque no solamente está comprometido hoy sino que se complica mucho su futuro. Yo voy a cobrar igual, es cuestión de tiempo…..”

El deudor es posible que diga “¿Cómo dijo?, Explicame!”

Y ahí continuamos, según el caso, por ejemplo si tiene hijos chicos “no podrá comprarle a sus hijos nunca zapatillas en cuotas si no arregla esta deuda con nosotros” “Y tampoco su señora, porque complica también el futuro de ella ya que la relación figura en las agencias de informes”…..”Y no hablo de ahora, hablo de cuando sus hijos necesiten algo para la facultad y irse de vacaciones a crédito, recuerden que en cualquier solicitud de crédito se piden los nombres de los padres…”

Y si es emprendedor “nunca le financiaran sus compras y si no le financian tendrá que trabajar de contado y no podrá crecer, solo podrá vender también de contado y se le limita mucho su desarrollo”

En Argentina paso realmente casi “el final del mundo” a fines del 2001, pero fue real, no una predicción de Nostradamus, igual nos recuperamos, ya es casi 2005 y se avisora un buen próximo año.

Asi que deudores, no crean que todo explota pronto, hay que seguir viviendo, el futuro existe y es largo para sobrevivirlo en forma marginal, hay que seguir por años generando ingresos y operando en esta sociedad.

Por lo tanto, el que tiene una buena historia en el mercado debe valorarla y mantenerla y el que tiene un “prontuario” debe comenzar a sanearla para que en el mediano plazo pueda recuperar los beneficios de estar al día. También ayuda decirle “ Y los problemas cuando son muchos, solo hay una forma de solucionarlos, de a uno y si regularizamos este ya le queda uno menos y empieza a recuperar su nombre”

Y cobradores, comprendan que depende de Vds. transmitirlo correctamente. Comprendan que nuestro mayor enemigo es la indiferencia no las medidas económicas y si un deudor viene a la empresa o nos atiende por teléfono y nos dice “haceme juicio, tratá de cobrarme, etc” sepan que le interesa por lo menos un poco solucionarlo, porque sino no aparecería o no nos atendería.

También comprendan que otras veces esa reacción en realidad es una autodefensa porque están enojados con ellos mismos porque de alguna manera han fracasado en sus proyectos y por eso tienen mora, situación en la que no desea nadie estar.

Al ser muy difícil muchas veces encontrar al deudor, deben aprovechar cada encuentro, cada “momento de la verdad” y no desperdiciarlo reaccionando a esas ironías inútiles. Mantengan calma y tengan la respuesta preparada.

Además, mejor que cobremos sino el fin del mundo va a llegar seguro pero solo para nosotros.