Cómo serán los servicios bancarios del futuro

La banca se enfrenta probablemente al mayor proceso de transformación que ha vivido en su historia, debido a la aparición del cliente digital, un cliente que no desea ocupar su tiempo en acudir a las oficinas bancarias (y tener que esperar para ser atendido) sino la inmediatez y efectividad del servicio.

Las tendencias tecnológicas, competitivas y de clientes emergentes están marcando la etapa para una posible desagregación de las cadenas de valor de los bancos y un cambio a la del clásico modelo de negocio bancario. La tecnología digital permite (u obliga) a los bancos a redefinir su papel. Las plataformas digitales emergentes y los desarrollos de FinTech presentan no sólo oportunidades, sino también riesgos…