¿Qué se es primero, cliente o fan de una marca?

Es como preguntarse quién fue antes, si el huevo o la gallina. Existen teorías para defender ambas posturas. Un usuario puede llegar a una marca atraído por su producto, que en ese momento cumple una necesidad, y concentra las características básicas que el cliente necesita.

Esta acción de compra puede abrir una vía de acercamiento entre la marca y el usuario, a partir de la cual? si el producto satisface el cliente, éste podrá acoger de buen grado otras acciones de la marca, querrá saber más sobre ella, se mostrará receptivo. Si a raíz de estas interacciones la marca…