La disciplina de los líderes del mercado
Escoja sus clientes, centre su atención, domine su mercado ¿Alguna vez se ha preguntado por qué puede conseguir un buen café en Starbucks, pero nunca tomarse uno decente en el aeropuerto? O, ¿por qué en Wal-Mart encuentra amable asistencia cuando va a comprar una caja de tornillos de US$2,70, pero no consigue ayuda cuando compra un computador de US$2.700 de IBM? La respuesta es enfoque.
Una empresa no puede ser buena en todo al mismo tiempo. Usted debe seleccionar en cuál de las âdisciplinas de valorâ quiere sobresalir:
– Mejor costo
– Mejor producto
– Mejor solución
Una vez seleccionada su disciplina, tiene que proporcionar la mejor oferta del mercado, y mejorarla año tras año. Por supuesto, debe mantener un nivel apropiado en las restantes dos disciplinas.
Treacy y Wiersema presentan algunos líderes del mercado que se convirtieron en los mejores de su disciplina. Conocerá cómo lo lograron, y cómo puedo hacerlo usted también.