¿Lo único permanente es el cambio? (decálogo II)
Un día después de terminar mi artículo anterior recordé que en una de las carpetas de imágenes de mi PC
Leer másAutor: Juan Carlos Díez Posada
Artículos de Juan Carlos Díez Posada
Declaración universal de los derechos de los clientes
¿Por qué a tantas empresas les cuesta trabajo interpretar y satisfacer con grado de excelencia las necesidades y expectativas de
Leer másViaje al fondo de una empresa altamente exitosa (II)
Como lo prometido es deuda, con gusto retorno al exquisito acopio de saberes prácticos de Mary Kay Ash contenidos en
Leer másEl día de la verdad (I)
Cierta tarde de mayo de 2007 me presenté a mi primera jornada de capacitación ante un grupo de veinticinco secretarias
Leer másAllá tú (o la pequeña historia de una gran decepción)
Cierto día, al despuntar el alba, una joven y vigorosa avispa amarilla se dispuso, como era habitual, a salir en
Leer másEl inmenso valor de cinco minutos
Créalo o no, voy a probarle cuán importante puede llegar a ser esa doceava parte de la maquinita cronométrica que
Leer másLa inteligencia gestual
\»Sea agradable hasta las 10 de la mañana y el resto del día se cuidará por sí solo\» – Elbert
Leer másViaje al fondo de una empresa altamente exitosa (I)
Si bien el libro Cómo organizar a la gente no es de reciente publicación, como sucede con los estupendos y
Leer más¿Más gerente que la gerente ?
Hace pocos meses, un buen amigo tuvo cierta experiencia que, a primera vista, podría parecer minúscula e intrascendente, pero a
Leer másDe la atención a la satisfacción del cliente
¿Conoce usted algún departamento u oficina de servicio al cliente que se aparte de esta denominación genérica? En mi país,
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