Management y gerencia en español · desde 2001A medida que Amazon, Netflix, Uber, Airbnb, Nordstrom, Alibaba nos muestran un mapa del viaje del cliente en el cual ellos son el centro de todas sus acciones y decisiones, las empresas…
Cuando apareció internet y llegó, muy pronto, el comercio electrónico, los consumidores tenían ciertas reticencias. Todos recordamos nuestro propio proceso de adaptación al ecommerce y cómo fuimos saltando de una categoría a…
Conseguir un primer empleo para los integrantes de este grupo etario no es fácil…
Para nadie es un secreto que la ubicación del cliente en el marco estratégico de las empresas ha cambiado profundamente ya que pasó, de ser un espectador que asistía impasible a las…
En ningún momento de la vida de los negocios ha sido más difícil mantener la lealtad de los clientes, en esta época digital existen innumerables oportunidades para reconsiderar la marca antes de…
Aunque a algunas les cuesta más que a otras, las empresas cada vez priorizan más el uso de nuevas tecnologías para comunicarse con sus clientes y proveedores, y aunque la mayoría prefiere…
Esto es lo que necesita saber sobre los mapas del Customer Journey: No hay una plantilla oficial que deba usar… ?simplemente porque no hay dos viajes de clientes iguales! Dependiendo del negocio,…
Para que en una empresa, las personas sueñen en grande, laboren con amor y se conviertan en seres humanos felizmente productivos es imprescindible que conecten su espíritu con el deseo de servir.…
Una de las armas a las que las marcas y las empresas quieren echar mano en estos tiempos es la de las opiniones y comentarios de los propios consumidores. A los consumidores…
Muchos empresarios y emprendedores suelen catalogar a los estudios de mercado como algo obsoleto, y esta idea no puede ser más errónea. Los estudios de mercado tienen una historia muy cercana al…
La Neurociencia aplicada al estudio del comportamiento del consumidor que implica: NEUROCIENCIA + MARKETING = NEUROMARKETING. El pensamiento consciente de los consumidores es tan sólo la punta del Iceberg que los rofesionales…
Está en la experiencia de muchos (me incluyo), haber gozado de la pésima calidad en el servicio al cliente de muchas empresas. Innumerables minutos de espera en una fila o quizá aguardando…
