Servicio al cliente y consumidor
Escuchar al cliente
Cuando pensamos en los clientes, lo primero que surge en la experiencia, es el modo o canal de comunicación que establecemos con ellos. Esto quiere decir, no podemos pensar en el negocio…
Servicio al cliente y consumidor
Servicio al cliente y consumidor
Excelencia en el servicio
Actualmente es tiempo de que en las micro y pequeñas empresas se deje de hablar de la calidad en los servicios y más bien se empiece a pensar en cómo mejorarla. Cuando…
Servicio al cliente y consumidor
¿Realmente sabes quienes son tus mejores clientes?
Para muchos lectores, la respuesta será, definitivamente, un rotundo si, sus mejores clientes, son aquellos que compran la mayor cantidad o volumen de productos. Sin embargo, algunos otros dirán no, realmente no…
Servicio al cliente y consumidor
Círculo virtuoso de fidelidad
Recomendación Diseñe una estrategia que le permita construir un círculo virtuoso de fidelidad en su relación con los clientes. Las mejores organizaciones se destacan sobre todo por la habilidad de retener a…
Servicio al cliente y consumidor
El cliente y la empresa
Cuando se enferman nuestros bronquios, tenemos dificultades para respirar adecuadamente debido a la congestión de nuestras vías respiratorias. La congestión nos impide sentir el correcto funcionamiento de nuestro organismo. Lo mismo sucede…
Servicio al cliente y consumidor
Televenta: Ayudando al cliente a comprar
Evalúe a su equipo de televentas, ¿tiene usted reales televendedores o son sólo tomadores de pedidos?. Esta es la cuestión principal: HACEDORES DE DECISIONES DE COMPRA Vs. TOMADORES DE DECISIONES DE COMPRA…
Servicio al cliente y consumidor
Cómo seleccionar teleoperadores para call center
La demanda de teleoperadores no decae sino que parece acrecentarse, la oferta sobreabunda y cada vez se requieren más habilidades y aptitudes para cubrir la función. La selección del equipo de teleoperación…
Servicio al cliente y consumidor
Dime qué actitud tienes y te diré cómo será tu llamada
El teléfono es un medio de comunicación, por lo tanto es un medio de expresión. La expresividad de una persona al teléfono es tan importante, sobre todo porque no se ve al…
Servicio al cliente y consumidor
El Consumerismo
“La concentración es el único camino que nos libera de la miserias y tribulaciones del mundo. Nuestro único deber es practicar la concentración. Hemos tomado este cuerpo para practicar la concentración y…
Servicio al cliente y consumidor
Lograr la satisfacción del cliente en el entorno competitivo actual
El entorno competitivo actual exige cambiar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. La única manera de evitar que la competencia se los lleve es manteniendo una relación…
Servicio al cliente y consumidor
Hacer de las Compras una Experiencia
Los tiempos han cambiado. Hoy vivimos en una economía donde el énfasis no se centra sólo en productos físicos ni siquiera en el servicio entendido como algo «adicional» que debemos ofrecer alrededor…
Servicio al cliente y consumidor
¿Qué es CRM y cuál es el verdadero significado?
CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero…