Estrategia
7 estrategias de conquista
La competencia en el mundo de los negocios. En este artículo quiero resumir, y ofrecerles algunas de las estrategias, que utilizan varios hombres y mujeres de negocios. Extraídos desde un manual más…
Autor
Redacción deGerencia
Equipo editorial de deGerencia.com. Publicamos desde 2001 artículos y guías de gerencia y management con revisión editorial.
Comercio internacional
Importancia de los Mercados Internacionales
Desde los inicios de la teoría económica [1] donde se enfatiza en la importancia del comercio internacional, visto desde el punto de vista de la época, y traído por diferentes economistas en…
Desarrollo profesional
Empresarios Maquiavélicos
Personas sin límites para alcanzar sus objetivos. En este artículo hablaré sobre «algunos» métodos que utilizan «algunos» empresarios. De esto puede haber diferentes opiniones, si se toma la totalidad del trabajo realizado.…
Liderazgo
Empowerment, comunicación y cultura dentro del call center
La dinámica de las comunicaciones en los call centers, marca la estructura de relaciones y las jerarquías entre los recursos humanos. Los problemas con los que se enfrenta un teleoperador en línea…
Servicio al cliente y consumidor
Cómo seleccionar teleoperadores para call center
La demanda de teleoperadores no decae sino que parece acrecentarse, la oferta sobreabunda y cada vez se requieren más habilidades y aptitudes para cubrir la función. La selección del equipo de teleoperación…
Servicio al cliente y consumidor
Dime qué actitud tienes y te diré cómo será tu llamada
El teléfono es un medio de comunicación, por lo tanto es un medio de expresión. La expresividad de una persona al teléfono es tan importante, sobre todo porque no se ve al…
Carrera profesional y empleo
Pautas para Lograr un puesto de Trabajo
En primer lugar, debido a la situación actual del mercado de trabajo, donde existen bastantes profesionales que optan por un determinado puesto, es necesario lograr ser el mejor candidato. Para conseguirlo, es…
Tecnología
ERP: su presencia en Latinoamérica
ERPs en las PyMES de Latinoamérica En los recientes años, hemos visto que grandes empresas han migrado sus antiguos sistemas de información a ERPs, esto se debe en gran parte a que…
Recursos humanos
La democratización del conocimiento
Las nuevas tecnologías están permitiendo un cambio absolutamente radical: la verdadera democratización del conocimiento. Hoy cualquier persona en el mundo, por primera vez en la historia de la humanidad, puede tener acceso…
Economía
La ley de la oferta y la demanda
La evolución del conocimiento humano ha permitido ir descubriendo leyes con aplicabilidad universal en todos los campos del saber. Así aparecieron la ley de gravedad en física, la ley de la conservación…
Herramientas de gestión
El Balanced Scorecard
Se trata de un nuevo concepto gerencial, destinado a mejorar el rendimiento de las empresas, a través de la alineación de sus procesos. El Balanced Scorecard (BSC) es una metodología diseñada para…