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El Balanced Scorecard

Se trata de un nuevo concepto gerencial, destinado a mejorar el rendimiento de las empresas, a través de la alineación de sus procesos.

El Balanced Scorecard (BSC) es una metodología diseñada para implantar la estrategia de la empresa, ha sido utilizada por reconocidas corporaciones internacionales las cuales han obtenido excelentes resultados, y desde su divulgación en 1992 por sus dos autores Robert Kaplan y David Norton, ha sido incorporada a los procesos de gerencia estratégica de un 60% de las grandes corporaciones en los Estados Unidos, extendiéndose su uso a varias corporaciones europeas y asiáticas.

¿Qué es el Balanced Scorecard (BSC)?

El Balanced Scorecard (BSC) sirve para reorientar el sistema gerencial y enlazar efectivamente el corto plazo con la estrategia a largo plazo, vinculando de manera interdependiente cuatro procesos o perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional. Los resultados deben traducirse finalmente en logros financieros que conlleven a la maximización del valor creado por la corporación para sus accionistas.

El Balanced Scorecard parte de la visión y estrategias de la empresa. A partir de allí se definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión, y éstos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes. Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de los clientes. Finalmente, la metodología reconoce que el Aprendizaje Organizacional es la plataforma donde reposa todo el sistema y donde se definen los objetivos planteados para esta perspectiva.

La ventaja primordial de la metodología es que no se circunscribe sólamente a una perspectiva, sino que las considera todas simultáneamente, identificando las relaciones entre ellas. De esta forma es posible establecer una cadena Causa – Efecto que permita tomar las iniciativas necesarias a cada nivel. El enlace de las cuatro perspectivas, constituye lo que se llama la arquitectura del Balanced Scorecard.

La Perspectiva Financiera:

La perspectiva financiera tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas. Esta perspectiva está particularmente centrada en la creación de valor para el accionista, con altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio. Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas del accionista en cuanto a los parámetros financieros de: Rentabilidad, crecimiento, y valor al accionista. Algunos indicadores típicos de esta perspectiva son:

  • Valor Económico Agregado (EVA)
  • Retorno sobre Capital Empleado (ROCE)
  • Margen de Operación
  • Ingresos, Rotación de Activos

La Perspectiva de Clientes:

En esta perspectiva se responde a las expectativas de Clientes. Del logro de los objetivos que se plantean en esta perspectiva dependerá en gran medida la generación de ingresos, y por ende la \”generación de valor\” ya reflejada en la Perspectiva Financiera. La satisfacción de clientes estará supeditada a la propuesta de valor que la organización o empresa les plantee. Esta propuesta de valor cubre básicamente, el espectro de expectativas compuesto por: Precio, Calidad, Tiempo, Función, Imagen y Relación. Los indicadores típicos de este segmento incluyen:

  • Satisfacción de Clientes
  • Desviaciones en Acuerdos de Servicio
  • Reclamos resueltos del total de reclamos
  • Incorporación y retención de clientes

    La Perspectiva de Procesos Internos:

    En esta perspectiva, se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización o empresa, de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas.

    Usualmente, esta perspectiva se desarrolla luego que se han definido los objetivos e indicadores de las perspectivas Financiera y de Clientes. Esta secuencia logra la alineación e identificación de las actividades y procesos claves, y permite establecer los objetivos específicos, que garanticen la satisfacción de los accionistas, clientes y socios.

    Es recomendable que, como punto de partida del despliegue de esta perspectiva, se desarrolle la cadena de valor o modelo del negocio asociado a la organización o empresa. Luego se establecerán los objetivos, indicadores, palancas de valor e iniciativas relacionadas. Los objetivos, indicadores e iniciativas serán un reflejo firme de estrategias explícitas de excelencia en los procesos, que permitan asegurar la satisfacción de las expectativas de accionistas, clientes y socios.

    Cabe considerar que la revisión que se hace de la cadena de valor debe plantear la posibilidad de rediseñar e innovar los procesos y actividades de los mismos, aprovechando las oportunidades latentes en cuanto a mejoramiento continuo o reingeniería de procesos se refiere, para cumplir las expectativas del cliente, mejorar costos y eficiencia de los procesos y hacer un uso adecuado de los activos. Esta actitud de análisis de procesos, debe ser reforzada y comunicada en los objetivos e indicadores que se planteen, los cuales deben enfatizar las actitudes de permanente renovación y mejoramiento de los procesos. Los indicadores de esta perspectiva, lejos de ser genéricos, deben manifestar la naturaleza misma de los procesos propios de la empresa u organización. Sin embargo, para efectos de referencia presentamos algunos indicadores de carácter genérico asociados a procesos:

    • Tiempo de ciclo del proceso (cycle time)
    • Costo Unitario por Actividad
    • Niveles de Producción
    • Costos de Falla
    • Costos de Retrabajo, desperdicio .

    La Perspectiva de Aprendizaje Organizacional:

    La cuarta perspectiva se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar. Estas capacidades están fundamentadas en las competencias medulares del negocio, que incluyen las competencias de su gente, el uso de la tecnología como impulsor de valor, la disponibilidad de información estratégica que asegure la oportuna toma de decisiones y la creación de un clima cultural propio para afianzar las acciones transformadoras del negocio.

    A menudo, como resultado de la focalización en objetivos financieros de corto plazo, los gerentes toman decisiones que desmejoran la preparación de las capacidades futuras de su gente, de sus sistemas, tecnologías y procesos organizacionales. Una actitud sostenida en ese sentido puede acarrear graves consecuencias en el sostenimiento futuro del negocio, sirviendo de barrera más que de apoyo a los logros de excelencia en procesos, satisfacción de clientes y socios, relaciones con el entorno y finalmente, bloqueando las oportunidades de creciente creación de valor dentro de la corporación.

    La tendencia actual es la consideración de estos elementos como activos importantes en el desempeño del negocio, que merecen atención relevante. La consideración de esta perspectiva dentro del Balanced Scorecard, refuerza la importancia de invertir para crear valor futuro, y no sólamente en las áreas tradicionales de desarrollo de nuevas instalaciones o nuevos equipos, que sin duda son importantes, pero que hoy en día, por sí solas, no dan respuesta a las nuevas realidades de los negocios. Algunos indicadores típicos de esta perspectiva incluyen:

    • Brecha de Competencias Clave (personal)
    • Desarrollo de Competencias clave
    • Retención de personal clave
    • Captura y Aplicación de Tecnologías y Valor Generado
    • Ciclo de Toma de Decisiones Clave
    • Disponibilidad y Uso de Información Estratégica
    • Progreso en Sistemas de Información Estratégica
    • Satisfacción del Personal
    • Modelaje de Valores, Confianza en el Liderazgo

    Referencias:

    Robert Kaplan es profesor en Harvard Business School, (USA) y asesora a varías compañías líderes en esa nación. Desde 1984, trabaja en la Universidad de Harvard, ha escrito más de 100 artículos y nueve libros sobre gerencia y calidad.

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    Gonzalo Perez

    Consultor Senior, con experiencia comprobada en:Desarrollo y consolidación de planes de negocio para la industria petrolera, petroquímica y carbonífera de Venezuela. Desarrollo y evaluación de proyectos. Control y seguimiento de la gestión presupuestaria en unidades de negocio. Servicios de consultoría interna en gerencia del cambio y arquitectura organizacional Gerencia, coordinación,...

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    140 comentarios sobre “El Balanced Scorecard

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      el marzo 8, 2018 a las 5:55 pm
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      Sus comentarios del Balanced Sorecard me parecen muy acertados, sobre todo porque están enfocados a la iniciativa privada, sin embargo me gustaría conocer más de la arquitectura de BSC aplicada a la empresa pública; sobre todo a la administración educativa. Si cuenta con información actualizada al respecto me gustaría conocerla, asimismo,estoy dispuesto a compartir mis experiencias al respecto, ya que he participado en la planeación estratégica del Ministerio de Educación, en mi estado de residencia.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:55 pm
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      Excelente artículo, ya que de una manera clara y nítida pudo ilustrarnos de lo que es el EVA y el BCC. Quisiera que de ser posible me tomasen en cuenta para futuros artículos me lo hagan llegar a mí correo electrónico. muchas gracias.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:55 pm
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      Me gustaria conocer todo lo relacionado con el tema balanced scorecard, gracias.

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:55 pm
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      LA verdad q es la primera vez q ingreso a este site, en busca de informacion del CMI, y me parece muy interesante y acertado las publicaciones mostradas. Me gustaria de ser posible, me manden informacion del CMI y como poder aplicar esta metodologia.
      Asi mismo a la gente q desee tener un poco mas de informacion relacionado al tema,me pueden escribir q gustoso compartire con ellos la informacion q tengo.
      Saludos

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      el marzo 8, 2018 a las 5:55 pm
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      Es un articulo bastante ilustrativo de lo que es el BSC sobretodo en un mercado como el actual en el cual se requiere que las empresas sean cada vez mas versatiles dispuestas al cambio en funcion de las tambien cambiantes condiciones del mercado.

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:55 pm
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      Desde que me intereso el tema de de Balanced Scorecard he querido tener mas referencias y sobre todo alguna guía para poder aplicar la técnica. Que posibilidad hay de que nos proporcionen información sobre el tema y algunos links que puedan tener. Gracias

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Quiero conocer más a cerca del BSC, estoy laborando en una empresa de servicio de transporte público a penas un més y se esta implementando el BSC, que posinilidad hay de que me proporcionaran algunas referenicias del tema. Gracias

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Soy estudiabte de postgrado en el área de Gerencia Social, requiero con carácter de urgencia como material de apoyo todo los aspectos conceptuales y prácticos sobre la Gerencia Estratégica, gracias

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Me gustaría saber que compañía ofrece en venezuela cursos de capacitación de balanced scoredcard

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Quisiera saber que empresas han implementado Balanced ScoreCard en el Perú. Alguien podría ayudarme con este dato para poder comuncarme con ellos.

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      deseo más información sobre este tema y que libros puedo consultar

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      en estos momentos me encuentro elaborando una tesis sobre el cuadro de mando integral aplicado a una universidad publica, me gustaria que el que posea informacion u orientación al respecto que me la pueda brindar me escriba, de igual forma estoy dispuesta a compartir mis conocimientos acerca de lo mucho que ya he investigado

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Este artículo me pareció muy interesante, sin embargo solicito el favor de que si tienen mayor información acerca del balanced scoredcard, me la regalen a mi correo electrónico.
      gracias,

      SAIRA LIX RODRIGUEZ

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      me encuantro realizando mi tesis en gestión publica y necesito saber ¿como se puede implementar esta herramienta en un Servicio publico?

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      El Cuadro de Mando Integral es un tema muy interesante y novedoso para la administración pública municipal en Venezuela. Actualmente estoy iniciando el anteproyecto de tesis de maestría en Gerencia Pública y voy a trabajar en este tema (Cuadro de Mando Integral en una Alcald►1a o Municipio); necesito por favor quien tenga información al respecto me la envíe por el correo.
      Muchas gracias.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      En estos momentos estoy desarrollando mi trabajo de grado de especialización sobre el BSC, y quisiera saber si tienen alguna información de la implementación del mismo en la Gestión Pública

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Hola: En estos momentos estoy desarrollando mi anteproyecto de tesis, sobre BSC aplicado a entidades de salud,Quisiera saber si alguien de ustedes me puede ayudar con informacion complementaria, o si alguien tiene un software desarrolado acerca del BSC.
      Gracias de antemano.
      Saludos Cordiales

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      BUEN RESUMEN

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Me parece muy puntual su resumen del BSC, sin embargo, considero que se requiere mayor explicación en la elaboración del mapa estratégico.
      Actualmente estoy elaborando un BSC para la Secretaría de Educación Pública y Cultura, del gobierno del estados de Sinaloa, México. Por lo cual me gustaría me enviara algún plan de BSC implementado en la gestión educativa.
      Gracias ATENTAMENTE Lic. Mario Alberto Hernández Cuén

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      hola: quisiera que me faciliten algunas estrategias derivadas del Balanced scorecard para un trabajo en la Universidad… gracias

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Si alguien conoce un caso de aplicación de BSC a empresa de servicios publicos domiciliarios agradecería me informe y me regale detalles

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Si alguien conoce un caso de aplicación de BSC a empresa de servicios publicos domiciliarios agradecería me informe y me regale detalles

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Nuestra compañía multinacional para la cual laboro Corn products Andina lo esta implementando satisfactoriamente y es la manera como nos evaluan en los aspectos descritos, además nos sirven para compararnos como nos ven en el mercado y nosotros mismos, muy interesante la aplicación del cuadro de mando integral con ayuda de esta herramienta.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      POR FAVOR! NECXESITO IMPLEMENTAR UN CUADRO DE MANDO EN MI EMPRESA (PUBLICA) Y NECESITO CONTACTARME CON ALGUIEN QUE TENGA EXPERIENCIA EN ESTE TEMA, MUCHAS GRACIAS.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      He realizado BSC en empresa minera (Cuadros de mando corporativo y desplegados a unidades estratégicas de negocios) y en empresa de manufactura. Consultas a mi e-mail.

      Marco león. Ing. Civil Industrial Químico

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Por favor, necesito algún ejemplo de empresa donde se aplica el BSC y sus resultados, o como implementarlo, gracias.

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Soy Director de Docencia, Consultora en Desarrollo Organizacional y busco colaboradores/socios para el dictado de cursos y talleres prácticos aplicados sobre BSC Balanced Scorecard en toda LA, nuestra especialidad es Estrategia, Control de Gestión y Finanzas Corporativas.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      dentro del BSC hay 4 perspectivas, quiero saber ¿cuales son exactamente los indicadores que se deben medir en la perspectiva financiera?

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      quisiera que me mande informacion de que empresas han implementado el cuadro de mando integral en su gestion

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Necesito por favor que me ayuden a realizar un BSC en una empresa importadora, si tuvieran un ejemplo de algun trabajo realizado, mucho mejor, gracias.

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      quiero realizar una Tesis sobre BSC , Cuadro de mandos .. estare muy agradecido si me informaran de algunas tesis ya realizada y aprobadas, para tener una mejor compresion.. ademas de algun software gratuito que pueda utilizar

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Excelente artículo, me servirá para complementar la información en mis clases de Administración estratégica. Si fuera posible mandarme bibliografía e informacón adicional

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Excelente, el BSC es un instrumento potente en la administración, por ello es que voy a desarrollar mi tesis sobre este tema, me pueden alcanzar bibliografía y casos de aplicación pero en una empresa importadora. Gracias

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      es un tema interesante para aplicar al proceso minero minero.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Me parece excelente el articulo podrian enviarme la bibliografia y mas informacion, ya que debo realizar un paper para mi carrera.

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      estrategia de desarrollo organizacional y caractetitica de desarrollo organizacional

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      me gusto mucho su articulo, pero me gustaria saber mas del balanced scorecard, y como influye en la toma de decisiones, agradeceria su respuesta

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Interesante articulo; estoy leyendo al respecto y necesito aplicarlo en gestión educacional

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      exxeclente articulo, y es de mucha ayada para mis estudios de finanzasII

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Un exito!!!, en estos momentos voy a comenzar a elaborar mi tesis y ésta información de manera de introducción me ha servido de gran ayuda.

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      un excelente resumen del BSC, sin empbargo, deseo esxpresar mis felicitaciónes. AL mismo tiempo deseo consejos para aplicar al área educativa, especialmente de colegios de enseñanza secundaria.

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Este es uno de los articulos mas interesantes al respecto del BSC, y sobre todo si lo tomas sobre cada una de las perspectiva…nada mas completo…

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Felicitaciones, su art{iculo bastante sustancial y sobre todo me permiti{o escarecer algunas abreviaturas. Solicitaria por favor enviarme un ejemplo de aplicación del BSC en una institucion educativa. Gracias

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Necesito, por favor, todas las informaciones que usted pueda sumnistrar del BC, soy Estudiantes y este es mi tema de trabajo de grado, le estare muy agradecido. Gracias

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Estoy realizando la tesis para obtener el titullo de ing. comeral, por favor me podria suministrar informacion guia para realizar BSC dirijido a la industria graficas

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Muy bueno el resumen sobre el tema. Quisiera saber si existen casos de aplicación del BSC en la gestión de bibliotecas. Soy estudiante y estoy realizando mi tesis. Cualquier información sería de mucha ayuda. Gracias

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Deseo obtener informacion sobre BALANCED SCORECARD y Me gustaria conocer todo lo relacionado con este tema.
      “Se los Agradeceria a montones”

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      es un informe muy completo e interesante me va ser muy util puesto que yo ya termine mis estudios de economia y quisiera realizar una tesis sobre este tema que es muy interesante. leS pediria por favor me madaseN un articulo sobre alguna empresa exitosa que haya aplicado el BSC en el Perú, ya que me seria muy util para mi tesis…gracias

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Muy bueno. Desaría mayor información al respecto. Gracias

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Me parece en resumen excelente del tema, sin embargo, me gustaría ampliar mis conocimientos
      sobre el mismo me puedes recomedar alguna pagina, algunos libros donde pueda profundizar sobre el tema.

      Gracias

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Me interesa saber aun mas acreca del tema ya que estoy en mi seminario de titulación y voy a preparar una exposición acerca de este tema, me seria de mucha ayuda, por favor, me enviaran un caso practico. Gracias. Saludos…

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Me parece excelente, sobre todo porque estan tomando en la perspectiva del cliente, aspectos de calidad en servicio como reclamos resueltos dentro de estandar. Por favor quisiera mayor información de la perspectiva del cliente

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Hola, deseo hacer realizar una Tesis sobre BSC , Cuadro de mandos, indicadores .. estare muy agradecido si me informaran de algunas tesis ya realizada y aprobadas, para tener una mejor compresion.. o en su defecto algun sitio donde pueda encotrar mas información ademas de algun software que pueda utilizar para implementar.

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Hola, les escribo para solicitar su ayuda, quiero realizar mi tesis aplicando BSC en un instituto de educacion superior, tengo conocimiento teorico de que se trata el BSC sim embargo les agradaceria mucho si me podrian dar un alcance sobre algun proyecto similar o guiarme como puedo empezar a realizar dicho proyecto, los pasos que se siguen para aplicar el BSC. Les agradezco anticipadamente su molestia.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      El artíclo es muy interesante, sin embargo, quisiera nos ilustren un ejemplo de la implantación del BSC, considerando que existe un planeamiento estratégico tradicional, es decir: 1.Análisis estratégico:Misión, Visión, Análisis Externo (PEST, 5 FUERZAS, MATRIZ EFE,ETC), Análisis interno (AUDITORÍA INTERNA DE COMPETENCIAS Y DEBILIDADES,FODA, formulación de los objetivos.
      2. Formulación de estrategias.
      3. Organización y control.

      En que parte va el BSC?
      En conclusión, un ejemplo completo de la implementación del BSC en un plan estratégico, de tal manera que veamos las relaciones de los objetivos estratégicos planteados de acuerdo al planeamiento tradicional.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      En estos momentos estoy adelantando un estudio a una empresa sobre una plan de mejoramiento a la misma, quisiera que ustedes me enviaran informacion sobre los metodos mas adecuados para la evaluación de la gestion de gerencia para formular un diagnostico preciso.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Es un articulo interesante y la parte mas importante a mi parecer es La Perspectiva de Aprendizaje Organizacional, por ahora que hago mi tesis y para poder hacer un pronostico a futuro quiero utilizar MODELOS ECONOMETRICOS alguna persona me podria apoyar si sabe o tiene informacion de modelado econometrico, espero su contacto.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      SOY ESTUDIANTE DE ADMINISTRACION Y QUISIERA QUE ME DIERAN UNA PEQUEÑA EXPLICACION DE COMO SE PODRIA APLICAR EL B.S.C EN VENEZUELA, GRCIAS

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      ESTA MUY BUENO ESTE ARTICULO

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      hola q tal esta muy bueno el articulo, pero em gsutaria q me enviaran mas informacion un poco profunda acerca de como aplicarla enb grandes empresas, gracias! espero sus repsuestas

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      El BSC, es una muy buena herramienta para ampliar la Visión de una organización (pública/privada. Estoy interesado en aplicar esta herramienta en la Lucha contra las drogas, para lo cual me gustaría intercambiar información con interesados de paises donde esta presente este flagelo. Gracias

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Es muy importante tratar todo tipo de proyectos en diversas metodologias economicas, ahora se suele incluir en un proyecto un MODELO DE NEGOCIO quisiera compartir el desarrollo de esta parte fundamental en un proyecto y obtener resultados para su analisis.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Hola el articulo me parece ineresante, pero quisiera si me podrian facilitar informacion un trabajo de investigacion aplicando el BSC,para realizar un estudio. gracias de antemano por la molestia

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Soy estudiante de la especialidad de GESTION Y CONTROL DE LAS FINANZAS PUBLICAS, en la Universidad José Antonio Paez, Venezuela, estoy realizando investigacion sobre el cuadro de mando integral para desarrollar mi Tesis de Grado.
      Mucho sabría agradecer la informacion que me puedan enviar. Gracias
      J.Mirabal

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Me parece interesante poder aplicar el CMI en mi empresa, pero me parece que es un trabajo muy extenso para hacerlo en toda la organización en conjunto, por favor podrían indicarme si procede la aplicación del CMI en una sola unidad de negocio tomando en cuenta las 4 perspectivas, y a partir de ese punto poder desarrollar para cada una de las unidades de negocio siguientes.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      En forma simple ejemplifica lo esencial del BSC . Es importante para aquellos que se estan iniciando en el BSC o CNI

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      me gustaria saber si existen experiencias concretas de la aplicacion del BSC en instituciones de educacion superior en el mundo y muy específicamente en venezuela.Cuáles?

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Estoy realizando mi tesis por lo que me interesaría saber si se ha aplicado bsc en universidades privadas desde la perspectiva de clientes o si se tiene que aplicar de manera integral y cuáles han sido las experiencias al respecto.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Hola, amigos necesito informacion sobre paginas donde se informe acerca de bsc aplicado a universidades publicas y experiencias al respecto

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Hola desde Mérida – Venezuela. Amigos: necesito informacion, de ser posible paginas web, DONDE SE ME INDIQUE RESPECTO A IMPLANTACIONES EXISTOSAS DEL bsc EN EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES Y DE ENERGIA ELECTRICA. SALUDOS Y GRACIAS…

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Muy interesante el articulo, un favor amigos necesito informacion de implantacion de de BSC en Universidades y de Empresas de servicios

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      muy bueno.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Me interesa ver casos practico y concretos de implementación de este modelo en Empresas de servicios y/o Manufactureras

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Me interesa ver casos practico y concretos de implementación de este modelo en Empresas de servicios y/o Manufactureras

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Me parece muy interesante, y me encantaria tener mas informacion sobre BSC aplicado en una empresa minera.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Estoy preparando una tesis de Maestria en Negocios y quisiera saber donde puedo ver trabajos similares sobre BSC o contactarme con otros colegos que esten en situacion similar para intercambio de experiencias. gracias

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Buenas Noches, muy interesante esta metodología para las empresas privadas.Me gustaría obtener más información ya que pronto voy a realizar un trabajo sobre ello.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      el saludo a nombre del pueblo peruano, muy importante su articulo

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Soy estudiante de una maestria en administración y quisiera obtener mas datos sobre el cuadro de
      mando integral y su aplicación en un Instituto superior Tecnologico

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      hola. plis estoy interesada en sabes sobre el balance score card aplicado a universidades. mil gracias

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Es una buena síntesis sobre el cuadro de mando integral. Desearía conocer más trabajos del mismo aplicados al ámbito educativo. Espero su respuesta y dichos trabajos.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Es excelente lo del BSC muy interesante, pero no se como aplicarlo a mi empresa, necesito una especie de tutorial o algo asi para poder tener un guia. Seria lo maximo si lo pudieran mandar al correo.. gracias!!!

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Es MUY BUENO lo del BSC muy interesante, pero no se como aplicarlo a mi empresa, necesito una especie de tutorial o algo asi para poder tener un guia. Seria EXELENTE si lo pudieran mandar al correo.. gracias!!!

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      estoy sumamente interesado es el tema,les agradeceria de ser posible me envien mayor informacion al respecto, estoy realizando un estudio y me parece interesante complementarlo con el sistema ABC del mismo autor, podria enviarme mayor informacion al respecto, le agrdezco de antemano su amabilidad

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Estan muy buenos los articulos.. me dejaron claros en muchos aspectos del funcionamiento de esta herramienta. Me gustaria saber si existen ejemplos (ficticios o no) de un proceso de BSC, desde su startUp hasta la implementación, para asi ver los resultados, sus seguimientos y evaluaciones de efectividad sobre los puntos de mejora.
      Agradezco el aporte

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      ME PARECIO MUY EFICIENTE LA INFORMACIÓN PARA EL EXAMEN CON ALEJANDRO RAMOS, ADEMÁS ES MUY INTERESANTE PARA IMPLEMENTARLO EN MI SET DE GRABACIÓN “LAS NOCHE DE LA GATA”

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      quisiera que me mande informacion de que empresas EDUCATIVAS PRIVADAS han implementado el cuadro de mando integral en su gestion GRACIAS

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Observando los comentarios, me causo curiosidad el hecho de no encontrar comentarios de personas europeas o norteamericanas,,,por que a ellos no ha llegado el articulo?,,,,,o tal ves sea porque el BSC ya es obsoleto para ellos?

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Muy explicativo.

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      me parece muy interesante la herramienta del bsc necesito la aplicacion de esta herramienta a una empresa agroindustrial. gracias

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      El artículo es muy claro dice lo basico del BSC, pero quisiera saber como aplico el BSC a un plan Estrategico dirigdo a un sector no solo dirigido a una empresa, me encuentro desarrollando una tesis “plan estrategico para el sector transporte de carga terrestre” y quisiera saber como oriento el BSC a este estudio que es mucho mas amplio al que se realiza a una empresa determinada. MUCHAS GRACIAS ESPERO SU RESPUESTA.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      El artículo es muy interesante, actualmente me encuentro desarrollando mi tesis sobre el BSC, nose si podrian facilitarme información, ya que mi tema lo esoy enfocando para una universidad, muchas gracias

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Me gusto mucho el articulo, me parece muy bueno, excelente.
      Desde ya muchas gracias por ayudarme.
      Me gustaria saber que posibilidad tengo de poder recibir informacion sobre este tema, ya que estoy realizando una tesis, para terminar mi carrera.
      Dentro de sus posibilidades les, estare agradecida.
      Saludos.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      El artículo es interesante, sería bueno si pudieran compartir información, trabajo en un Hospital y quisieramos utilizarlo para mejorar nuestro plan estratégico. Gracias

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      todos los artículos sobre el Balanced Scorecard sonmuy importantes, porque enfoca las cuatro perspectivas de cuadro de mando integral.

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      El BSC sin duda constituye actualmente una de las herramientas más importantes para el Control de Gestión de una empresa. Me gustaría que me envíen caso prácticos hechos en excel o en otro programa, gracias.

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Es un muy buen artículo, aunque necesito más información sobre BSC Hospitales, preferentemente del Hospital ABC méxico

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      ASI COMO ALGUNOS LO EXPRESAN DESDE AQUI,
      ¿POSEEN TESIS YA APROBADAS DONDE PUEDA EMPLEAR COMO ANTECEDENTE Y GUIA? MI TESIS LA ESTOY REALIZANDO PARA LA UNIVERSIDAD, ADEMAS SABER SI ME PUEDEN FACILITAR ALGUNA INFORMACION ADICIONAL SOBRE LOS INDICADORES Y COMO AJUSTARLOS A LAS NECESIDADES DE LA MISMA.
      GRACIAS POR SU ATENCION Y ESPERO PRONTA RESPUESTA.
      [email protected]

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Muy interesante el articulo. Estoy buscando tema de tesis quisiera enfocarme al BSC, quisiera que me ayudaran con la proposición de uno

      Saludos
      PAOLA

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      El articulo es de suma importancia dado la situcion actual donde el capital humano es el activo mas importante, quisiera informacion respecto a la aplicacion del CMI s colegios publicos de nivel secundario

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Este articulo es muy importante para el logro de lso objetivos de la empresa. Lo cual me fue muy util. Agradeceria me enviaran casos practicos, BSc implementado en excel.

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Sr.Gonzalo au articulo me parece muy interesante, aunque es un modelo de gestion un poco complejo, me interesa saber como puedo hacer para enterder mejor el BSC con casos practicos, ya que soy una estudiante del 5to semestre en RRHH y quisiera tomar este modelo de gestion para mi tesis aplicandolo a la Universidad. Le agradecería si me puede colaborar.
      Gracias, y lo felicito nuevamente por sus articulos.
      Janeth [email protected]

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Encontré muy bueno el artículo, en estos momentos me encuentro haciendo mi tesis sobre el Balanced Scorecard a un gran empresa Retail en Chile, y por lo menos acá no hay mucha información acerca de las empresas que lo incorporar en sus organizaciones

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      hola soy alumno tesiste y quiero implementar un bsc en una pyme encontre muy bueno el articulo agradeseria si me pusiesen dar mas informacion del tema y sobre todo de los indicadores del bsc de antemano muchias gracias

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Hola, me parece un excelente artículo. Estoy haciendo mi tesis sobre BSC y agradecería algo de información sobre formulación de indicadores y mejores prácticas. Gracias por su apoyo.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Me parece una herramienta útil en materia de gestión y administración, particularmente me encuentro desarrollando una tesis de magister en el tema de los Modelos de Gestión, y quisiera saber si alguien tiene algún instrumento que pudiera aplicarce para encontrar puntos o elementos que den cuenta de si existe relación directa entre el modelo y la gestión , mientras tanto estamos pensando en un instrumento validado por expertos,
      gracias y saludos desde Chile

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      hola, estoy llevando un curso en sistema de informacion en mi maestria y quisiera sbaer como puedo emplear el cuadro BSC en un colegio primario, necesito un epemplo.gracias

    • Avatar
      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Me interesa mucho el tema, tambien vengo realizando mi tesis aplicando el BSC a un instituto Publico. Agradeceria si alguien podria enviarme un modelo al correo [email protected] o si alguien me escribe para compartir informacion. gracias

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Hola encontre muy interesante el tema yo quisiera desarrollar una tesis de grado que trate sobre el Balanced scorecard como herramienta de control de gestion, no se me pueden ayudar, soy alumna de Ingenieria en Administración de Empresas y radico en ciudad de Temuco – Chile

      Atte.,

      Yasna Gutierrez

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Hola soy estudiante de Relaciones Públicas y me encuentro en la selección de mi tema de tesis. Para obtener el título de Técnico Superior en Relaciones Públicas realicé mi tesis sobre la planificación estratégica aplicada a las Relaciones Públicas, pero ahora quiero ampliar el tema e incorporar el Balance Scorecard al mismo. Pienso que el título de mi tesis podría ser El Balance Scorecard aplicada a las Relaciones Públicas. Agradezco la asesoría que me puedan brindar y la información al respecto que me puedan suministrar. Gracias.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Me parecio muy bien redactado y explicado los principales lineamientos del BSC. Quisiera saber si tienen material sobre casos practicos implementados. Gracias

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      SOY EGRESADO DE INGENIERO EN CONTABILIDAD EL TEMA ES MUY IMPORTANTE PARA LAS EMPRESA POSIBLEMENTE SEA EL TEMA DE MI TESIS DE GRADO

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Soy encargado del área de Mantenimiento de una Universidad; mi pregunta es si se puede enfocar solo al área; yo creo que si. Si tuvieran información al respecto agradecería se sirvan facilitarme.
      Gracias

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      ESTE ARTICULO ESTA MUY INTERESANTE ME GUSTARIA QUE SIGUIERAN PUBLICANDO TODOS ESTOS ARTICULOS ADMINISTRATIVOS,YA QUE SO N DE GRAN UTILIDAD PARA LOS ADMINISTRADORES

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Me parecio muy interesante´el artículo, pues me encuentro desarrollando mi tesis de magister en contabilidad y Auditoría de Gestión sobre el B.S.C aplicado a un hospital público del distrito capital de Bogota. necesito me envien información si tiene algun caso específico que me pueda ilustrar más en este sector preferiblemente.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Muy buen articulo.. soy estudiante de postgrado en Gerencia de Mantenimiento.. que recomenddaciones me puede dar para aplicar este tipo de filosofia de mantenimiento en un hospital.. es factible o no…
      GRACIAS

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      es para realizar una tesis

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      El articulo esta muy bien desarrollado, sin embargo, debo destacar que las perspectivas que podria contemplar el BSC no se circunscriben necesariamente a 4. Acabo de finalizar mi tesis de grado y se esta implementando la misma en una gerencia corrporativa de una telefonica de Venezuela, y en este caso por el analisis realizado resultaron necesarias 5 perspectivas que fueron las 4 arriba mencionadas y una quinta que se denomino Perspectiva de Accionistas.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      estoy realizando mi teis sobre el BSC aplicado a recursos humanos, me puede apoyar con un ejemeplo en realacion al tema

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      buenas tardes , por favor quisiera mas imformacion sobre BALANCE SCORECORD

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Quisiera saber mas de BSC para aplicar en la empresa Eléctrica donde laboro, gracias

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      BUENAS TARDES, QUISIERA PODER INVITAR AL QUE QUIERA ACUDIR A LA CONFERENCIA DEL PROF. ROBERT KAPLAN EN MEXICO D.F.POR PARTE DE HARVARD BUSINESS REVIEW, MI CORREO ES [email protected]

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      maravilloso este sistema ,por favor me indican como lo aplico al sector publico pues soy estudiante de 8 semestre en administracion publica y quiero saber de esta estrategia o herramienta administrativa.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Acabo de terminar la parte acadèmica de una maestria en Planificaciòn y Direcciòn Estratègica y en estos momentos estoy haciendo la tesis cuyo tema es: “Planificaciòn a travès del Balanced Score Card, para el Desarrollo y Fortalecimiento del Turismo con Base Local en el Sector Rural de la Isla Santa Cruz – Galàpagos. Por lo que estoy investigando sobre el tema y este es muy importante para mi por su contenido y forma de explicaiòn que da. Felicitaciones al autor. Si hay una tesis relacionada con mi tema favor enviarme.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      hola que tal, acabo de terminar materias en posgrado de gerencia en calidad y productividad, y me gustaria saber como aplicar el balanced score card a uno de los Puertos de vezuela, ya que se relaciona con tasas portuarias atencia al cliente.. en fin.. les pido de su ayuda en este tema..

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Hola, excelente articulo, y bastante explicito, quisiera saber si poseen casos y resultados de instituciones de educacion superior en méxico que hallan implantando el BSC, estoy trabajando sobre esto y es mi tema de tesis, lo elegi debido a que mi trabajo se destina a planeación estrategica e innovacion en administracion así como herramientas de gestión, en una institucion educativa, por lo que su información me sería de mucha ayuda, de antemano les agradezco!!!saludos-

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      hola, tengo dudas respecto a la implementacion de esta herramienta en una entidad publica.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      estoy muy interesasdo en desarrollar mi tema de grado en balance scorecard enfocado a la gerencia de proyectos estoy terminando mi especializacion en gerencia de proyectos pero no he podido ubicar como implementar mi tema para el manejo gerencial de las obras civiles. me puedes alludar con esto
      gracias

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Me parece excelente la explicación sobre el BSC. Me gustaría disponer de más información respecto a su aplicación en una universidad privada, a los efectos de diseñar un sistema de control de gestión basado en esa metodología. Gracias anticipadas.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      hola buen dia.
      primero que nada muy buen articulo quisiera saber mas sobre este nuevo concepto gerencial, no se si me pudieras decir doonde mas puedo buscar para saber si se aplica a mi trabajo de tesis que estoy realizando, es sobre aplicar planeacion estrategica en las empresas del sector servicios de mi ciudad y se me hizo interesante el poder aplicar este concepto pero necesito mas informaciòn si me pudieras ayudar, gracias.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Por favor estoy haciendo mi trabajo de grado referente a indicadores de gestion en el sector publico (bibliotecas) si pudiesen ayudarme. gracias

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      BSC es una excelente herramienta estratégica de gestión,los felicito por su aporte al desarrollo técnico del conocimiento, me podrían ayudar con una aplicación a seguridad y salud ocupacional hospitalaria

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      En la empresa donde laboro actualmente he implementado esta herramientas, obteniendo excelentes resultados, de tal manera que mi grupo de empleados cada día tienen mejor sentido de pertenencia y visión empresarial

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Hola, estoy trabajando en mi tesis el BSC en proyecto educativo institucional, si tuviera mas informacion a cerca de ello le agradesco por anticipado…me envia a mi correo [email protected]

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Me encuentro elaborando una tesis de el Proyecto Educativo Institucional Basado en el Balanced scorecard, y requiero informacion al respecto

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Hola, lei el articulo y creo que es de gran ayuda, sobre todo para los gerentes del futuro

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Estoy en pleno proceso de redacción de mi tesis sobre el Planeamiento Estratégico y su Cuadro de Mando Integral, y su incidencia en loos resultados de gestión en una empresa de agua potable. Por eso lo encuentro interesante el tema publicado. Felicitaciones.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Buenas noches, me parece interesante el sistema del BSC, quisiera saber la manera de cómo utilizar en el caso de una empresa de servicios de cable por televisión con respecto a la planificación. gracias.

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      el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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      Por favor, necesito algún ejemplo de empresa donde se aplica el BSC y sus resultados, o como implementarlo, gracias.

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