Management y gerencia en español · desde 2001La Real Academia Española define la palabra “queja” como “expresión de dolor, pena o sentimiento” y asigna al término “reclamar” la acepción de “pedir o exigir con derecho o con instancia algo”.…
En 1964, Daniel Yankelovich introdujo en las páginas de HBR el concepto de segmentación no demográfica, esto es, la clasificación de los consumidores bajo criterios distintos a la edad, el lugar de…
Uno de los retos decisivos a los que te enfrentas como generador de un producto o servicio es el determinar cómo podrás distribuirlos de la mejor manera en el mercado. Si el…
Resumen El propósito fundamental de este artículo es la elaboración de un procedimiento para desarrollar estudios de mercados, para ello se realizó una revisión minuciosa de la literatura sobre los temas de…
“Trata a una persona como es y seguirá siendo como es, trátala como podría ser y se convertirá en lo que debe ser.” – Jimmy Johnson Satisfacer al cliente es importante para…
Para Persuadir a un deudor para que nos Pague no hay ninguna duda que no debo ser una Persona Pasiva. Debo ejercer Presión de diferentes maneras, con mi Presencia Permanente, con mi…
Jim Hargrove, el director de marketing de Neptune Gourmet Seafood, una empresa de US$ 820 millones, está pasando por una mala semana. Neptune es la compañía más premium del sector de pescados…
Todas las estrategias hasta ahora presentadas deben ser aplicadas y potencializadas por parte del equipo comercial de la empresa, en la tarea específica del abordaje de cada grupo de clientes, donde se…
CONSIDERACIONES PRELIMINARES Toda la estructuración que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organización, perderían su…
El mito del cobrador está demasiado internalizado en la gente como un canoso bajito de traje gris topo a rayas blancas, sombrero negro, camisa negra, corbata clara, anteojos negros, acompañado por dos…
Cuando pensamos en los clientes, lo primero que surge en la experiencia, es el modo o canal de comunicación que establecemos con ellos. Esto quiere decir, no podemos pensar en el negocio…
Luego de muchos años de realizar Gestión de Cobranzas y también de disfrutar de películas de acción llegué a la conclusión que para ser un buen cobrador tenemos que parecernos a James…
