La Calidad, el concepto actual que debe ser manejado adecuadamente por los gerentes y funcionarios de toda organización - deGerencia.com

La Calidad, el concepto actual que debe ser manejado adecuadamente por los gerentes y funcionarios de toda organización

“La Calidad es satisfacción y precios competitivos para el cliente, y rentabilidad y sostenibilidad para la empresa”.

Calidad es un concepto manejado con bastante frecuencia en la actualidad, pero a su vez, su significado es percibido de distintas maneras. Al hablar de bienes y/o servicios de calidad, la gente se refiere normalmente a bienes de lujo o excelentes con precios elevados. Su significado sigue siendo ambiguo y muchas veces su uso depende de lo que cada uno entiende por calidad, por lo cual es importante comenzar a unificar su definición.

Muchos autores han dado su propia definición del término calidad:

  • W. Edwards Deming indica que: \”El control de Calidad no significa alcanzar la perfección. Significa conseguir una eficiente producción con la calidad que espera obtener en el mercado\”.
  • Josehp M. Juran define la calidad como: \”Adecuación al uso\”.
  • Philip Crosby lo define como: \”Conformidad con los requisitos\”.
  • Armand V. Feigenbaum define la calidad como: \”La composición total de las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios es unos cumplirán las expectativas de los clientes\”.
  • Norma ISO 9000.2000: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Sin embargo el término calidad debe ser comprendido por los gerentes, administradores y funcionarios de las organizaciones actuales como:

“el logro de la satisfacción de los clientes a través del establecimiento adecuado de todos sus requisitos y el cumplimiento de los mismos con procesos eficientes, que permita así a la organización ser competitiva en la industria y beneficie al cliente con precios razonables.”

Para encajar adecuadamente en la definición dada anteriormente, las organizaciones deben buscar:

  • Olvidarse que el cliente desea lo que nosotros creemos que debería desear o esperar del producto y/o servicio que ofrecemos. No es la organización quien establece que y como venderá el producto y/o servicio, es el cliente quien define que necesita y como lo necesita, y es desde esa perspectiva que tenemos que analizar si podemos cubrir esas necesidades y como, incluyendo si es atractivo venderlo para nuestras aspiraciones de rentabilidad.
  • Si hemos decidido ofertar el producto y/o servicio con las necesidades y expectativas establecidas por el cliente, es primordial que empecemos a ver internamente nuestros procesos y comenzar a diseñar mejoras que optimicen el uso de recursos para realizarlo (sin que esto signifique disminuir los requerimientos y expectativas del cliente). La búsqueda de la eficiencia y la mejora continua significa eliminar paulatinamente las fallas, reprocesos, quejas, tiempos de producción y todo aquello que entorpezca la realización del servicio y/o producto. Todo lo mencionado anteriormente, incluyendo la actitud negativa que algunos funcionarios podrían tener, elevan los costos de la empresa y eso va en contra de uno de los aspectos fundamentales del concepto como es ofrecer precios razonables y ,al mismo tiempo, tener una rentabilidad atractiva que permita a la organización ser sostenible.

Todo gerente o responsable de una organización que inicie un proceso de mejora continua y búsqueda de la calidad, debe comenzar unificando los criterios, definiciones y percepciones de lo que es “calidad” para los miembros de su organización; de esta forma podrá hacerse más ágil el camino hacia alcanzarla, puesto que todos los integrantes tendrán claro lo que deben buscar.

Marcelo Vasquez Lema

Ingeniero ComercialMSc en Finanzas, Msc en AdministraciónEspecialización Gerencia de la CalidadDoctorando en Ciencias Administrativas

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7 comentarios sobre “La Calidad, el concepto actual que debe ser manejado adecuadamente por los gerentes y funcionarios de toda organización

  • el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    EXCELENTE LA INFORMACION . M ENCANTARIA ME PUEDIERA HACER EL FAVOR DE ENVIARME IRFORMACION DE ESTE TIPO

  • el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    Excelente articulo.

  • el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
    Permalink

    EXISTE LA “CALIDAD” PARA FORMULAR POLITICAS DE RRHH PARA LA CALIDAD DE VIDA LABORAL??

  • el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    Hola.,,,,,,,,,,,,,,
    El tema es super interesante y està muy entendible, gracias por darlo a conocer.
    Bay

  • el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    un exelente articulo sobre la gestion decalidad,
    facil de comprender

  • el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    checalo te interesara

  • el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
    Permalink

    necesito ayuda, busco información sobre Fayol Saumder, no se si esta bien escrito, estoy estudiando la maestría en educación y una de las asesorías en sobre calidad, alguien me puede ayudar

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