Marketing
¿Qué valoran los clientes para ser leales?
Según estudio realizado por la empresa Clickfox, la lealtad de los clientes cada día depende más de la calidad de la atención y el servicio que reciben. Estos son algunos de los…
Servicio al cliente y consumidor
Servicio al cliente y consumidor
¿Cuál es la extensión adecuada de una encuesta o cuestionario?
«Los cuestionarios son muy largos, hay que acortarlos «, dicen unos. «Son muy pocas preguntas, hay que añadir alguna más «, comentarán otros. Es normal que cada uno tenga una opinión distinta…
Servicio al cliente y consumidor
Conocer las expectativas del cliente permite mejorar el servicio
Sabemos que lograr calidad es satisfacer las expectativas de los clientes. Suena sencillo, pero constatamos que no es nada fácil. Para hacerlo deberíamos poder responder estas dos preguntas: ¿Cuáles son las expectativas…
Servicio al cliente y consumidor
Cómo usar los reclamos de clientes para mejorar el servicio
Los reclamos de clientes, un tema ampliamente tratado en relación a la gestión de servicios. Sin embargo, una herramienta que pocas veces se utiliza con eficacia. Con “eficacia” me refiero a la…
Servicio al cliente y consumidor
En atención al cliente, no todo es cuestión de actitud
Siempre me preguntan en mis conferencias y seminarios sobre cuáles son las razones que generan la mala atención al cliente en una empresa determinada o en algún organismo público. La respuesta no…
Servicio al cliente y consumidor
El pez más rápido se come al lento
El marketing de clientes es la estrategia de esta primera parte del siglo XXI para las empresas, hágala realidad mediante estas acciones estratégicas centradas en el servicio. En este contexto se mueven…
Servicio al cliente y consumidor
La calidad del servicio y las soluciones tecnológicas
La tecnología está cada vez más al alcance de cualquiera. Especialmente en el mundo de los negocios. En general, es vendida como una herramienta para mejorar la calidad del servicio al cliente.…
Servicio al cliente y consumidor
El cliente participa en la producción del servicio. Cómo mantener el control sobre la calidad del servicio final
Tus clientes no sólo cumplen el rol de clientes y receptores del servicio que ofreces. Por las características propias de un servicio, la interacción con los clientes hace que por momentos cumplan…
Servicio al cliente y consumidor
Las 10 empresas con mejor servicio al cliente
listado completo de las empresas con mejor servicio al cliente es: 1. Bancolombia 2. Éxito 3. Davivienda 4. Comcel 5. Alpina 6. Carrefour 7. Coca – Cola 8. Avianca 9. Otras…
Servicio al cliente y consumidor
Calidad en el servicio es responsabilidad social
No puede haber responsabilidad social sin calidad en el servicio. El concepto de Responsabilidad Social está cada vez más difundido en el mundo empresarial. Y si bien nos acostumbramos a escucharlo, diría…
Servicio al cliente y consumidor
El desafío del servicio al cliente como reto estratégico para la organización
El tema del servicio ha sido abordado por muchos especialistas, desde hace ya un buen tiempo, y ha recorrido un camino conceptual interesante que ha tocado las puertas de la gestión empresarial…
Servicio al cliente y consumidor
Qué recuerdo queremos dejar en nuestros clientes
Os invito a pensar como Clientes. Visualizad un proveedor que utilicéis con el que estéis contentos (calidad-precio excelente, buena atención al cliente, servicios post-venta destacable, muy buenas ofertas, etc.). ¿Cuál es vuestro…