Marketing digital
Wizzo: La primera red social financiera
Está claro que Internet y los celulares se han convertido en un compañero inseparable en nuestras vidas, al tiempo que no es extraño conocer que desde los móviles e internet ya se…
Marketing
Carrera profesional y empleo
Teoría del mundo pequeño y la generación del milenio
La teoría del mundo pequeño sostiene que únicamente existen “seis niveles de separación” entre dos desconocidos cualesquiera del planeta: “Si a una persona le separa un nivel de todas las personas que…
Servicio al cliente y consumidor
El teléfono para contactar, las Redes Sociales para denunciar
La revolución de las redes sociales ha dirigido gran parte de las peticiones de los clientes hacia estos medios, como vía para solicitar atención al cliente. Sin embargo, el teléfono tradicional…
Servicio al cliente y consumidor
Tendencias que están marcando los grandes cambios del sector del contact center
En los últimos tiempos se ha constatado una rápida y profunda evolución en el ámbito de la atención al cliente y, muy especialmente, en el sector de la externalización de servicios…
Servicio al cliente y consumidor
El diseño del servicio como estrategia del éxito empresarial
Los últimos 30 años se han caracterizado por la búsqueda minuciosa de nuevas alternativas que lleven a los clientes a vivir “experiencias que quieran repetir”, para ello se han incorporado a los…
Servicio al cliente y consumidor
Clientes de por vida
Las empresas más exitosas dan gran valor al desarrollo de relaciones de por vida con sus clientes. En el mercado competitivo de hoy, son conscientes de que sus clientes están exigiendo cada…
Inteligencia emocional
Cómo motivar a los empleados y comprometerlos con una estrategia de servicio
La motivación de los empleados es un pilar que debe sostener una adecuada estrategia de servicio, para que no se trate sólo de una brillante idea de la dirección, sino que se…
Marketing digital
8 herramientas de Google para el marketing que no conocías
Casi todos utilizamos Google (el buscador), y casi todos utilizamos también alguna de sus múltiples herramientas (calendarios, correo electrónico, Google Drive, Google+, etc.), tanto a nivel de usuario como corporativo (Google Apps,…
Marketing
Los Problemas de Marketing Son Problemas de Comunicacion
Un problema de marketing es cuando el potencial cliente no comprende el valor de lo que ofreces y los motivos por los que debería hacer negocios contigo. Los problemas clave son 4…
Marketing
Ejemplos reales de ideas de Marketing Lateral para empresas
Desde la perspectiva de Philip Kotler, podemos abandonar el hábito del pensamiento lógico utilizando unas sencillas operaciones y conseguir una serie de ideas muy interesantes que nos permitan obtener un nuevo enfoque…
Servicio al cliente y consumidor
Calidad en el servicio. Un plan de mejora simple, inmediato y con impacto en el cliente
La calidad en el servicio es una disciplina que abarca toda la complejidad de una organización: políticas, formación del personal, relaciones de trabajo, sistemas, opiniones de clientes, diseño del servicio… Y justamente…
Servicio al cliente y consumidor
Sugerencias para diseñar e implementar un programa en servicio al cliente
En un mundo globalizado y donde la tecnología nos integra con el mundo, el diferenciador para las organizaciones será, por una parte, el diseño que tengamos del servicio que ofrecemos al cliente…