Management y gerencia en español · desde 2001Aunque pareciera simple escribir la frase «de calidad», refiriéndose a un producto o servicio, que ha llenado nuestras expectativas y cubierto nuestras necesidades, hace imaginar que tiene sentido y es fácilmente entendible…
El artículo «Calidad en las empresas latinoamericanas: El caso peruano» presenta un estudio longitudinal donde se compara nueve factores de éxito de la calidad en empresas peruanas a fines del 2006 y 2011.…
La calidad en el servicio es una disciplina que abarca toda la complejidad de una organización: políticas, formación del personal, relaciones de trabajo, sistemas, opiniones de clientes, diseño del servicio… Y justamente…
En México viajar en un taxi puede llegar a ser toda una aventura y muchas veces nos preguntamos ¿cuáles son los mejores del mundo? Hoteles.com obtuvo la respuesta a través de su…
La tecnología está cada vez más al alcance de cualquiera. Especialmente en el mundo de los negocios. En general, es vendida como una herramienta para mejorar la calidad del servicio al cliente.…
Al observar empresas que ya han implementado sistemas de gestión de la calidad (y algunas los han certificado), podemos ver que un alto porcentaje de ellas ha realizado grandes esfuerzos y ha…
Abstract La literatura existente vincula el fenómeno de gestión de la calidad con “la satisfacción o incluso superación de las expectativas de los clientes” (Krajewski & Ritzman, 2008; Evans & Lindsay, 2005).…
Hace frío, el cielo está cubierto. Empieza a llover, y quizá en poco tiempo se pondrá a nevar. La carretera tiene un trazado complicado, las curvas se repiten, el suelo está deslizante.…
De entrada y por lógica aplastante las autopistas de peaje hay que pagarlas, por lo que no vamos a ahorrar nada de dinero utilizándolas. Esto es cierto en más del 90% de…
Aun sin perjuicio de que todo es perfectible y podemos ser más ambiciosos, el espíritu y la intención de la norma UNE 66181, de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), resultan…
Panama recibió este martes tres propuestas, una estadounidense y dos españolas para el diseño y construcción de las nuevas esclusas del canal interoceanico que atraviesa el país, el principal…
Lo expresado en este artículo a continuación es un resumen de los puntos más importantes que fueron presentados por el autor en exposición realizada el 24 Agosto 2008 en la Universidad Tecnológica…