Estrategia empresarial: qué es, cómo formularla e implementarla

Para que una organización sea exitosa, sus gerentes y líderes deben dirigir a su gente para que: 1) hagan las cosas correctas y 2) hagan las cosas correctamente.

La segunda, hacer las cosas correctamente, entra en el campo de la Efectividad, y otras Habilidades. La primera, hacer las cosas correctas, es la Estrategia Empresarial (o estrategia corporativa o estrategia de negocio).

La estrategia empresarial es de gran importancia para cualquier empresa, pequeña o grande. En las grandes empresas, suelen ser los altos niveles gerenciales quienes se ocupan del tema estratégico; sin embargo, a medida que un individuo asciende en la escala, tiene que ir pensando cada día más en forma estratégica.

Existen múltiples definiciones de estrategia. Mencionamos una de ellas: “es la compleja red de pensamientos, ideas, experiencias, objetivos, experticia, memorias, percepciones y expectativas que proveen una guía general para tomar acciones específicas en la búsqueda de fines particulares” – Fred Nichols.

Una definición más orientada hacia el mundo de negocios, la provee Bruce Henderson: “es la búsqueda deliberada por un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de un negocio, y la multiplique”.

Muchas de las definiciones modernas hacen énfasis en la necesidad de una empresa de tener una ventaja competitiva, que la distinga de las demás. Según Michael Porter, la estrategia competitiva trata sobre “Ser diferente. Es decir, seleccionar una serie de actividades distinta a las que otros han seleccionado, para ofrecer una mezcla única de valor”, de donde se derivan tres estrategias genéricas: ser el líder en costos (ofrecer productos o servicios básicos y económicos), diferenciación (crear productos y servicios únicos) y enfocarse (ofrecer servicios y productos especializados en mercados nicho).

Formulación de la estrategia empresarial

Formular la estrategia empresarial, y luego implementarla, es un proceso dinámico, complejo, continuo e integrado, que requiere de mucha evaluación y ajustes. Implica tres grandes pasos:

• Determinar dónde estamos: analizar la situación tanto interna como externa, a nivel micro y macro. Para esto son útiles Métodos y Herramientas como la matriz FODA.
• Identificar a dónde queremos llegar: esto implica establecer la misión, visión, valores y objetivos, tanto a nivel corporativo como a nivel de unidad de negocio.
• Determinar como llegar hasta allí: es decir, el Plan Estratégico – la serie de decisiones que se deben tomar, basadas en factores como:
  • Qué productos y servicios ofrecer
  • Qué demandas del mercado satisfacer
  • A qué segmento de clientes atender
  • Qué tecnología utilizar (o desarrollar)
  • Métodos de ventas a utilizar
  • Formas de distribución a utilizar
  • Areas geográfica a atacar

Implementación de la estrategia empresarial

De nada sirve contar con una fabulosa estrategia, si esta no se lleva a cabo. Implementar o ejecutar el plan implica una serie de pasos como:

• Asignar y procurar los recursos necesarios: financieros, humanos, tiempo, tecnología, etc.
• Establecer la estructura humana: puede ser una estructura jerárquica de comando, equipos multi-funcionales, etc.
• Establecer responsabilidades: cada tarea o proceso debe ser responsabilidad de una persona o un equipo.
• Manejar el proceso: evaluar los resultados, y hacer los ajustes necesarios.