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¿Por qué Medir y para qué?

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.

A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de cambios revolucionarios, pasando de una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos.

La naturaleza de la competencia empresarial propia de la era industrial, donde la incorporación de alta tecnología ha sido lo más importante, se está transformando rápidamente. En la actual era de la información, las empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas sostenibles sólo mediante la aplicación de nuevas tecnologías a los bienes físicos o llevando a cabo una excelente gestión de los activos y pasivos financieros.

Actualmente el éxito competitivo está vinculado a la habilidad de la empresa o negocio para explotar sus activos intangibles. Esta situación, de transformaciones constantes del ambiente de negocio hace necesario que las empresas, para mantener e incrementar su participación de mercado en estas condiciones, deban tener claro la forma de cómo analizar y evaluar los procesos de su negocio, es decir deben tener claro su sistema de medición de desempeño.

La medición del desempeño puede ser definida generalmente, como una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de una empresa. En la literatura existe una infinidad de definiciones al respecto; su definición no es una tarea fácil dado que este concepto envuelve elementos físicos y lógicos, depende de la visión del cuerpo gerencial, de la composición y estructura jerárquica y de los sistemas de soporte de la empresa.

Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas.

Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos:

  • Comunicar la estrategia.
  • Comunicar las metas.
  • Identificar problemas y oportunidades.
  • Diagnosticar problemas.
  • Entender procesos.
  • Definir responsabilidades.
  • Mejorar el control de la empresa.
  • Identificar iniciativas y acciones necesarias.
  • Medir comportamientos.
  • Facilitar la delegación en las personas.
  • Integrar la compensación con la actuación.

La razón de ser de un sistema de medición es entonces: Comunicar, Entender , Orientar y Compensar la ejecución de las estrategias, acciones y resultados de la empresa.

Los procesos que comúnmente integran un sistema de medición son: Planificación, Presupuesto (asignación de recursos), Información, Seguimiento (control), Evaluación y Compensación.

Uno de los problemas más habituales es su alineación; cada uno de estos procesos es \”gerenciado\” por organizaciones distintas, por responsables distintos, en muchos casos ninguno de ellos se \”hablan\”; mientras que el proceso de Planificación lo ejecuta de forma separada la organización de planificación, los procesos de Asignación de Recursos, Información y Seguimiento los ejecuta la organización de finanzas , los procesos de Evaluación y Compensación son administrados por la organización de Recursos Humanos.

Planificación <- Org. Planificación
Presupuesto
Información
Seguimiento
<- Org. Planificación
Evaluación y
compensación
<- Org. Planificación

Esta falta de alineación genera inconsistencia al momento de clarificar, jerarquizar, comunicar, ejecutar y medir la estrategia. Lo que para una organización es importante para otra no lo es, lo que para una organización es urgente para otra no lo es, en fin no hay una integración de todos y cada uno de los componentes de la empresa en pos de un objetivo único o consistente para la empresa.

Implementar una estrategia para lograr el futuro elegido implica una combinación apropiada de estructura y control. La estructura asigna las tareas y precisa como se coordinan, sin embargo no da el suministro de motivación suficiente para que funcione la estructura y surge la necesidad del control.

Se requiere de un sistema de medición porque no todos son capaces o desean hacer lo mejor para la organización. El sistema de medición debe evitar los comportamientos indeseables y motivar las acciones deseables.

Un tipo importante de problemas que abordan los sistemas de medición pueden llamarse limitaciones personales: Las personas no siempre entiende lo que se espera de ellas, pueden carecer de algunas habilidades requeridas, de capacitación o de información.

Por otro lado algunos individuos deciden no desempeñar bien lo que se les encarga porque sus objetivos individuales y los de la organización pueden no coincidir perfectamente. Hay una incongruencia de objetivos.

Un buen sistema de gestión debe estimular la acción, marcando las variaciones significativas respecto al plan original y resaltándolas a las organizaciones que pueden corregirlas.

  • El seguimiento de la gestión debe estar orientado al futuro.
  • Un buen sistema de medición debe considerar las dimensiones significativas de una actividad con objetivos múltiples.
  • Un mayor control y seguimiento de la gestión no siempre es económicamente deseable.

Para Finalizar:

Imaginémonos una carrera entre dos vehículos que dispongan de las mismas características mecánicas; En uno de ellos, el indicador de velocidad, el contador de revoluciones y diversos indicadores están desajustados y el volante no siempre responde perfectamente a los impulsos que se aplican, mientras que el otro funciona a la perfección y sus instrumentos están completamente calibrados ¿cuál de los dos ganará la carrera?, seguramente la carrera no se decidirá hasta llegar a la meta, la calidad del conductor puede obrar milagros, pero ¿Cuál de los dos vehículos preferiría conducir?

Bibliografía:

  • 100 Mejores tecnológicas inmediatas para PYMES. Planeación Estrategia. Febrero del 2002. UNAM. México.
  • Medición del desempeño para la gestión de producción en un escenarios de cadena de suministros. Universidad de Sao Paulo. Brasil. 2002. Emerson Bond.
  • Tablero de Control. Organizando la información para crear valor. Alberto Ballvé.
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Gonzalo Perez

Consultor Senior, con experiencia comprobada en:Desarrollo y consolidación de planes de negocio para la industria petrolera, petroquímica y carbonífera de Venezuela. Desarrollo y evaluación de proyectos. Control y seguimiento de la gestión presupuestaria en unidades de negocio. Servicios de consultoría interna en gerencia del cambio y arquitectura organizacional Gerencia, coordinación,...

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23 comentarios sobre “¿Por qué Medir y para qué?

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    el marzo 8, 2018 a las 5:55 pm
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    Me aprece un artículo muy concreto y objetivo

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    Creo que es un articulo excelente!. Me gustaria tener mayor informacion al respecto y sobre automatizacion de sistemas de medicion, indicadores de gestion, comparacion con metas y objetivos

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    es muy interesante y ademas utiliza un lenguaje muy facil de comprender por el lector, me gustaria mas informacion de los Activos Intangibles, las dificultades que se presentan a nivel internacional en la aplicacion de la NIC 38.

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    Lo felecito por su articulo maneja un buen lenguaje para expresar lo que quiere decir me gustaria si fuera posible tener informaciòn sobre el contro de presupuesto

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    Quién con una luz, puede seguir el mejor camino, gracias me a da respuesta a inquietudes que tenia, en mi trabajo

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    que es medir

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    La frase “si no se mide lo que se hace no se puede controlar … a quien pertenece

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    Tengo la misma inquietud que la persona anónima de Colombia de el 15 de octubre de 2004. Podría conocer sus respuestas?

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    Los parrafos descritosde de forma general tienen un contenido feaciente de la realida pues sin estadìstica e indicadores no se puden corregir fallas ya que esta dos vertientes expresan en grado màximo las actividades tal cual se estan sucediendo.

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    Resulta importante compartir enquietudes, mas ahora que estamos en la era del conocimiento, si se aceptara que la evaluacion y el control es tan importante para el dasarrollo tanto personal como gerencial QUE EXELENTE seria para poder desarrollarnos el devenir de la vida Felicitaciones

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    Esimado Gonzalo Perez, estoy haciendo una tesis tomando como referencia la metodología BSC para crear un sistema de control de produccion en una empresa de madera, me gustaria de ser posible saber el año de sus publicaciones y para anexar correctamente la bibliografía y de ser posible si tiene algun comentario adicional le estaría muy agradecido.

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    muy buena pagina, exelente. he navegado por la inernet hace muchos dias pero no podia encontrar algo tan bueno como definen el scorecard me gusto mucho

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    En realidad me parece excelente articulo, y me gustarì saber si tienes ejemplos practicos para la industria petrolera o alguna direcciòn electrònica donde pueda ubicar la informaciòn

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    Exelente todas sus publicaciones, que han sido de gran ayuda para el desarrollo de mi Trabajo Especial de Grado. Investigación que esta relacionada con el Balance Scorcard en la Gestión Pública.

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    creo que es muy importante en una empresa tener encuenta los indicadores de gestion por lo tanto me parecio muy bueno este articulo

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    Me parece muy bueno el artículo, pero será posible incluir algunos ejemplos practicos basados en la Administración Pública

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    Excelente, que bueno si se pudiera ampliar con ejemplos de indicadores de gestión

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    Me parece un buen articulo, sobre todo porque es un tema que hoy le debe de importar a muchas personas involucradas en el desarrollo.

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    Es o son todos interesantes para actualizarse, reforzar conocimientos sobre la gerencia para alcanzar la meta que uno se propone despues de graduarse como Lic. en relaciones Industriales.Para utilizar los conceptos para las bases teoricas de los trabajos de investigación y tesis entre otros, lo felicito sr.Gonzalo Pérez

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    Sr. Perez. Los indicadores de gestión para las agroindustrias como los puedo clasificar, pero especificamente para el area de produccion lechera.Estoy realizando mi tesis de grado para establecer un sistema de indicadores de gestion para las unidades de produccion lechera, en la cuidad de barinas.

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    Esta muy bn

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    el marzo 8, 2018 a las 5:56 pm
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    Me gusto mucho la definición sobre los sistemas de medición, son estrategias que se deben implementar gracias

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    el julio 29, 2018 a las 9:47 am
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    Buen día

    gracias por el tema presentado, es necesario conocer las definiciones para poder aplicarlas, gracias por el contenido.

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